# Agent Client : Rétention. Détectez la résiliation tôt. Agent Client, instant 02 sur 04 # Voyez venir la résiliation. Agissez avant qu'elle n'arrive. Un agent IA qui analyse l'usage, le sentiment et les signaux d'engagement, puis déclenche la bonne intervention à l'intérieur de votre produit. Discrètement. Proactivement. [Commencer→](/fr/pricing/) [Visite guidée](/fr/tour/) Entre leurs mains ## Le sauvetage qui se fait sans coup de fil. Un client demande une pause : c'est la résiliation qui se présente sous un autre visage. L'agent le laisse suspendre son compte proprement, préserve les données, et propose un chemin de retour. Pas d'escalade, pas d'appel de la dernière chance, aucune charge supplémentaire pour votre équipe. ![](/assets/svg/blueprint.svg) ### Ce que fait l'agent ## Trois missions une fois le client acquis. 01 ### Signaux prédictifs de résiliation. L'agent signale les comptes à risque à partir de la baisse d'usage, du sentiment exprimé au support et des habitudes d'engagement. 02 ### Guidage proactif in-app. Des notifications et des rappels qui arrivent quand le client en a besoin, pas quand le marketing les programme, et pas seulement quand quelqu'un pense à demander à un chatbot. 03 ### Playbooks automatisés. Déclenchez des interventions à partir d'instructions lisibles par un humain. UNLESS garde les règles compréhensibles. Aucun développement requis pour mettre à jour une règle. Entre vos mains ## Surveillez la courbe. Saisissez l'instant. L'onglet Signaux est l'endroit où vous indiquez à l'agent quels signaux comptent : baisses d'usage, absences de connexion, abandon de fonctionnalités. Quand la courbe fléchit, l'agent bascule le client en Rétention avant même que quelqu'un au service client ne consulte le tableau de bord. unless.com/fr/dashboard/deploy/retention [![](/assets/svg/icon-light.svg)](/) Tableau de bord ## Rétention 5 signaux · rétention - ### Langage de risque de résiliation Actif Intention de résiliation, comparaison d'offres, frustration croissante au fil de l'interaction. 28 actifs · dernier il y a 4 min - ### Réticence sur le prix Actif Le client remet en question la valeur, demande des remises ou compare aux tarifs des concurrents. 14 actifs · dernier il y a 22 min - ### Utilisation réduite Actif La fréquence de connexion ou l'utilisation des fonctionnalités passe sous la référence de 30 jours du client. 9 actifs · dernier il y a 1 h - ### Renouvellement imminent Actif Date de fin de contrat sous 60 jours ; présenter le tarif de renouvellement et la santé du compte. 73 actifs · dernier il y a 8 min - ### Mention d'un concurrent Brouillon Un concurrent nommé est évoqué lors d'un échange avec un client. Pas encore activé - Ajouter un signal Depuis la bibliothèque Témoignage client > “As a healthcare service prioritizing patient care and privacy, we chose UNLESS as the obvious solution. The impact was immediate: following a seamless integration, patient self-service surged within weeks.” *Umut Mutlu · Knowledge Manager at ZorgDomein* ZorgDomein gère le portail patient qui relie les prestataires de soins et les patients aux Pays-Bas. L'agent aide les patients à se servir eux-mêmes à l'intérieur du portail, dans leur propre langue, sans ticket. [Voir plus de témoignages clients →](/fr/customers/) Conformité Les signaux client restent dans votre compte. Les données à caractère personnel sont tokenisées à la passerelle. [Voir l'architecture de confiance complète →](/fr/trust/) Cookbook ## Recettes pour la rétention. [![Signaux de résiliation et scores de santé](/_astro/retention-churn-signals-and-health-scores-hero.DS8evdyg_2igLiF.webp) ### Signaux de résiliation et scores de santé Transformez les interactions et les comportements en signaux de résiliation clairs, pour que les équipes agissent avant que les clients ne décident de partir.](/fr/cookbook/retention/churn-signals-and-health-scores/)[![Assistant de guidage des tâches et du parcours dans le portail](/_astro/retention-in-portal-task-and-journey-guidance-assistant-hero.BD20vpfd_GVmjA.webp) ### Assistant de guidage des tâches et du parcours dans le portail Proposez une aide IA contextuelle au sein de votre portail, pour que les utilisateurs accomplissent leurs tâches et comprennent les écrans sans quitter la page.](/fr/cookbook/retention/in-portal-task-and-journey-guidance-assistant/)[![Copilote explicatif des nouvelles fonctionnalités et des changements](/_astro/retention-new-feature-and-change-explainer-copilot-hero.CBB32zO7_QN6Jl.webp) ### Copilote explicatif des nouvelles fonctionnalités et des changements Expliquez les mises à jour produit et les changements réglementaires en contexte, pour que les utilisateurs comprennent ce qui a changé et ce qu'ils doivent faire ensuite.](/fr/cookbook/retention/new-feature-and-change-explainer-copilot/) [Voir toutes les recettes de rétention →](/fr/cookbook/retention/) Les quatre instants ## La Rétention est l'un des quatre instants. [01 · Agent Client ### Acquisition Qualifier, convertir, former. 24 h/24 et 7 j/7. Voir →](/fr/agent/acquisition/) 02 · Vous êtes ici ### Rétention Anticiper la résiliation. Agir avant qu'elle ne survienne. Sur cette page [03 · Agent Client ### Expansion Détecter le signal de vente additionnelle dès son apparition. Voir →](/fr/agent/expansion/)[04 · Agent Client ### Support Résoudre, accompagner, apprendre de chaque interaction. Voir →](/fr/agent/support/) Le système derrière l'instant [Voir comment le Déploiement porte la Rétention →](/fr/engine/deploy/) unless.com/fr/dashboard/train/knowledge [![](/assets/svg/icon-light.svg)](/) Tableau de bord ## Base de connaissances 6 sources · base de connaissances - Wiki d'ingénierie · 1.2k docs Connecté - Guide commercial · 348 docs Équipe uniquement Connecté - Assistant d'équipe · 5.8k tickets Connecté - Site de documentation publique · 89 pages Synchronisation - Bibliothèque de conformité · 0 docs Erreur - Tarifs et contrats · Non connecté Déconnecté [Réserver une démo →](/fr/contact-us/) ## Voyez la rétention dans votre portail. Branchez vos signaux d'usage. Regardez l'agent intervenir avant que la résiliation n'apparaisse dans les prévisions. [Commencer→](/fr/pricing/)[Visite guidée](/fr/tour/)