# Agent Client : Support. Résoudre, apprendre, s'améliorer. Agent Client, instant 04 sur 04 # Résoudre. Épauler. Apprendre de chaque interaction. Un agent IA qui résout les problèmes directement quand c'est sûr, et aide votre équipe à rédiger plus vite quand ça ne l'est pas. Chaque ticket résolu entraîne le suivant. [Commencer→](/fr/pricing/) [Visite guidée](/fr/tour/) Entre leurs mains ## Un support qui fait le travail. Quelque chose casse. L'agent en identifie la cause racine, explique la solution pas à pas, et propose de l'exécuter pour le compte du client, uniquement parmi les procédures que vous avez approuvées. Le genre de ticket sur lequel votre équipe aurait sinon passé une heure, résolu avant même d'atteindre la file d'attente. ![](/assets/svg/blueprint.svg) ### Ce que fait l'agent ## Trois missions sur toute la file de support. 01 ### Une IA qui résout directement. L'agent prend en charge les questions auxquelles il peut répondre, avec des citations sourcées sur chaque réponse. 02 ### Copilote de l'équipe. Quand l'agent ne peut pas résoudre, il rédige une réponse avec le contexte complet pour votre équipe. UNLESS remet le brouillon à un humain, qui l'approuve, le modifie, l'envoie. Fonctionne avec tous les outils de support. 03 ### Base de connaissances qui s'améliore d'elle-même. Chaque ticket résolu se transforme en connaissance structurée pour l'interaction suivante. Votre support devient plus intelligent, en pilotage automatique, bien au-delà de ce qu'un script de chatbot statique pourrait faire. Entre vos mains ## Calme sous pression. Par construction. L'onglet Personnalité est l'endroit où vous apprenez à l'agent comment se comporter quand les choses tournent mal : calme, précis, et conscient du moment où escalader. Ton, vocabulaire, excuses et règles de désescalade, tout est configuré une fois, puis appliqué à chaque réponse. unless.com/fr/dashboard/deploy/support [![](/assets/svg/icon-light.svg)](/) Tableau de bord ## Support - Chaleur Froid Chaleureux - Rythme Bref Détaillé - Formalité Décontracté Formel - Assurance Hésitant Affirmé > Je comprends tout à fait à quel point c'est frustrant. Je regarde votre compte immédiatement et je vous explique ce que je trouve. Vous ne devriez pas avoir à relancer une deuxième fois. Témoignage client > “When I look through the AI conversations in the UNLESS dashboard, I know each of them would have become a ticket for the support department otherwise.” *Malin Krona · Support Team Leader at Kontek* Kontek gère un logiciel de paie pour des milliers d'employeurs suédois. Leur équipe support utilise le tableau de bord Unless pour voir précisément quelles interactions l'agent a prises en charge, et lesquelles auraient sinon atterri dans la file d'attente. [Voir plus de témoignages clients →](/fr/customers/) Conformité Chaque réponse renvoie à sa source. Traçabilité d'audit par décision. [Voir l'architecture de confiance complète →](/fr/trust/) Cookbook ## Recettes pour le support. [![Copilote de connaissance interne pour les équipes support](/_astro/support-internal-knowledge-copilot-for-support-teams-hero.D0eFX-ow_2mEAWI.webp) ### Copilote de connaissance interne pour les équipes support Laissez vos équipes internes interroger votre propre base de connaissances en langage naturel, et obtenir rapidement des réponses ancrées et cohérentes.](/fr/cookbook/support/internal-knowledge-copilot-for-support-teams/)[![Explicateur de politiques multilingue](/_astro/customers.DryMmy9M_Z1RMdJu.webp) ### Explicateur de politiques multilingue Expliquez des politiques et des changements complexes en plusieurs langues, en gardant une formulation alignée sur votre contenu source officiel.](/fr/cookbook/support/multilingual-policy-explainer/)[![Agent de résolution de dépannage et FAQ](/_astro/support-troubleshooting-and-faq-resolution-agent-hero.CX9OEVq6_Zx59JH.webp) ### Agent de résolution de dépannage et FAQ Laissez l'IA traiter les questions répétitives de niveau 1, pour que les équipes humaines se concentrent sur les cas complexes et sensibles.](/fr/cookbook/support/troubleshooting-and-faq-resolution-agent/) [Voir toutes les recettes de support →](/fr/cookbook/support/) Les quatre instants ## Le Support est l'un des quatre instants. [01 · Agent Client ### Acquisition Qualifier, convertir, former. 24 h/24 et 7 j/7. Voir →](/fr/agent/acquisition/)[02 · Agent Client ### Rétention Anticiper la résiliation. Agir avant qu'elle ne survienne. Voir →](/fr/agent/retention/)[03 · Agent Client ### Expansion Détecter le signal de vente additionnelle dès son apparition. Voir →](/fr/agent/expansion/) 04 · Vous êtes ici ### Support Résoudre, accompagner, apprendre de chaque interaction. Sur cette page Le système derrière l'instant [Voir comment l'Entraînement forme l'agent de support →](/fr/engine/train/) unless.com/fr/dashboard/train/knowledge [![](/assets/svg/icon-light.svg)](/) Tableau de bord ## Base de connaissances 6 sources · base de connaissances - Wiki d'ingénierie · 1.2k docs Connecté - Guide commercial · 348 docs Équipe uniquement Connecté - Assistant d'équipe · 5.8k tickets Connecté - Site de documentation publique · 89 pages Synchronisation - Bibliothèque de conformité · 0 docs Erreur - Tarifs et contrats · Non connecté Déconnecté [Réserver une démo →](/fr/contact-us/) ## Voyez le support dans votre file d'attente. Branchez votre centre d'aide et vos outils de support. Regardez l'agent résoudre ce qu'il peut et rédiger le reste avec le contexte complet. [Commencer→](/fr/pricing/)[Visite guidée](/fr/tour/)