# Conseiller de vente croisée pour produits complémentaires

**Résumé:** Suggérez des produits complémentaires à partir des modules et fonctionnalités déjà utilisés, pour des idées de vente croisée fondées sur les workflows plutôt que sur des campagnes génériques.

**En bref:** Suggérez des produits complémentaires à partir des schémas d'usage réels, pour que les idées de vente croisée correspondent à la manière dont les clients travaillent déjà.

**Publié:** 2026-02-18

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

*Cette recette explique comment relier votre catalogue produit au comportement réel des clients, pour rendre la vente croisée plus pertinente.*

La vente croisée fonctionne mieux lorsqu'elle correspond aux workflows existants des clients. Si les suggestions semblent aléatoires, les clients les ignorent. Un conseiller de vente croisée fonde ses idées sur les modules déjà utilisés par les clients, et sur les manques qu'ils rencontrent.

Créez des **Audiences** en fonction de la formule actuelle d'un utilisateur final, pour savoir à quels produits il a accès. Créez ensuite une **Procédure** qui génère des offres pour `adjacent_products`, avec un `cross_sell_rationale`. En coulisse, vous pouvez définir une correspondance simple (un playbook) qui indique par exemple : « Si le module A et le workflow X sont utilisés, suggérer le module B ».

Ancrez la Procédure avec des **Sujets** plats comme `Product-map`, `Cross-sell-playbooks` et `Workflow-patterns`. Ces Sujets décrivent quels modules se complètent, et pour quels workflows, afin que les justifications de l'IA restent alignées avec la stratégie produit. Cela limite aussi le risque de suggérer des combinaisons non prises en charge.

En interne, la Procédure peut créer des **Messages** pour les gestionnaires de compte lorsque des `adjacent_products` sont détectés, avec une justification en un paragraphe et des liens vers la documentation pertinente. Une **Notification** hebdomadaire peut lister les comptes présentant de forts signaux de vente croisée, pour que les équipes planifient leurs relances.

Côté client, les **Notifications** peuvent présenter des pistes de vente croisée dans le portail, pour des segments spécifiques. Par exemple, lorsqu'un utilisateur exécute fréquemment un workflow qui serait plus simple avec un autre module, une petite suggestion inline peut apparaître, renvoyant vers une courte explication. Utilisez des **Audiences** fondées sur `active_modules` et `segment` pour éviter de trop communiquer.

**Conclusion**  
Un conseiller de vente croisée pour produits complémentaires s'appuie sur ce que les clients utilisent déjà et sur les points où ils rencontrent des difficultés. Avec une Procédure, des Sujets plats qui encodent les relations entre vos produits, et un mélange de Messages internes et de suggestions in-app segmentées, il favorise une croissance réfléchie, sans submerger les utilisateurs.