# Unless pour la santé et le secteur public.

Santé

# Conçu pour la santé et les services publics.

Portails patients, plateformes de santé régulées, services du secteur public. Une IA qui renforce le libre-service patient tout en plaçant la confidentialité au premier plan.
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Pourquoi la santé est complexe

## Les patients veulent des réponses immédiates. La confidentialité ne transige pas.

Les portails patients et les plateformes du secteur public exigent un niveau de confidentialité élevé et une obligation de réponse forte. Les usagers attendent de pouvoir s'aider eux-mêmes à toute heure, et une réponse tardive à un patient est plus qu'un simple désagrément. Le libre-service doit évoluer sans jamais exposer de données sensibles. Un script de chatbot générique n'est pas conçu pour ce niveau de confidentialité ; cet agent l'est.
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Sur tout le parcours

## Un seul agent sur tout le parcours santé et secteur public.

01

### Acquisition

L'agent aide à intégrer patients et prestataires 24 h/24 et 7 j/7, en répondant aux questions de configuration et d'accès dans leur propre langue avant qu'un humain ne soit nécessaire.

02

### Rétention

La Mémoire dynamique garde patients et prestataires engagés en se souvenant de chaque personne d'une session à l'autre, si bien que personne n'a besoin de tout reprendre ou de se réexpliquer.

03

### Expansion

L'agent fait ressortir les services complémentaires dont un patient ou un prestataire pourrait avoir besoin et les oriente vers la bonne étape suivante dès l'apparition du signal.

04

### Support

Les questions de libre-service patient sont résolues avec une source citée, et tout ce qui est sensible ou ambigu fait l'objet d'une passation fluide vers la bonne personne avec l'intégralité du contexte.

Les référentiels qui comptent ici

## Conçu pour le niveau de confidentialité qu'exige la santé.
      RGPD  Résidence des données dans l'UE par défaut ; données à caractère personnel des patients filtrées et tokenisées à la passerelle par le Coffre-fort confidentiel.    AI Act européen  Traces d'audit par décision et transparence intégrées à la plateforme, pas ajoutées après coup.    Réglementation des données de santé  Le Coffre-fort confidentiel tokenise les identifiants sensibles à la passerelle, si bien que les données patients n'atteignent jamais les fournisseurs de modèles génératifs tiers et restent dans le périmètre de résidence des données dans l'UE.    [Découvrir l'architecture de confiance →](/fr/trust/)
La santé en pratique


> “As a healthcare service prioritizing patient care and privacy, we chose UNLESS as the obvious solution. The impact was immediate : following a seamless integration, patient self-service surged within weeks.”

*Umut Mutlu  ·  Knowledge Manager at ZorgDomein*

ZorgDomein est une plateforme de santé numérique de premier plan aux Pays-Bas, mettant en relation professionnels de santé et patients. Le portail patient s'appuie désormais sur l'IA d'UNLESS, avec une hausse rapide du libre-service patient dans les semaines suivant l'intégration.
  [Lire l'étude de cas complète →](/fr/blog/customer-cases/zorgdomein-increased-self-service-with-unless/)      ![zorgdomein.com](/assets/svg/logos/zorgdomein.svg)
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Les chiffres

## Ce que voient les équipes santé.
    Taux de tickets résolus automatiquement 78 %  Résolus en dehors des heures de bureau 37 %  Jusqu'au premier déploiement 28 jours  Baisse des tickets chez ZorgDomein 20 %
## Questions fréquentes

### Comment Unless protège-t-il les données patients ?

Le Coffre-fort confidentiel détecte et tokenise les identifiants sensibles à la passerelle, avant que quoi que ce soit n'atteigne un modèle, si bien que les données de santé personnelles ne quittent jamais votre périmètre en clair. Tout fonctionne avec résidence des données dans l'UE par défaut, et la Mémoire dynamique n'enregistre que ce qui est nécessaire pour servir le patient. ZorgDomein, plateforme de santé numérique néerlandaise de premier plan, a choisi Unless précisément pour cette posture de confidentialité, et a vu le libre-service patient progresser en quelques semaines.

### L'agent donne-t-il des conseils médicaux ?

Non. L'agent aide les patients à naviguer dans votre service, à trouver des informations et à accomplir des tâches en libre-service, et il répond uniquement à partir de votre Connaissance dynamique validée. Les questions cliniques sont transmises au bon professionnel de santé, car le rôle de l'agent est l'accès et l'orientation, pas le diagnostic. Il n'y a pas de pilotage automatique, et tout ce qui sort du périmètre fait l'objet d'une passation vers une personne avec l'intégralité du contexte.

### Comment l'agent respecte-t-il l'AI Act européen dans un contexte destiné aux patients ?

À partir d'août 2026, l'AI Act européen exige que les personnes soient informées lorsqu'elles interagissent avec un système d'IA, et Unless vous fournit cette fonctionnalité de mention à activer, avec des sources citées directement dans la réponse. Comme l'agent informe et oriente plutôt que de décider des soins d'une personne, il reste dans le palier de transparence plutôt que dans celui du risque élevé. Chaque interaction est enregistrée dans une trace d'audit exportable pour votre DPO.

### Unless est-il accessible aux patients en situation de handicap ?

Oui, et en santé et dans les services publics, cela compte plus que partout ailleurs. L'Accessibility Act européen est applicable depuis juin 2025, avec la norme EN 301 549 et le WCAG 2.1 AA comme référence de travail, et les interfaces de l'agent sont conçues pour être perceptibles, utilisables et compatibles avec les technologies d'assistance. Le libre-service n'a de valeur que si chaque patient peut réellement l'utiliser.

### Les patients ne sont pas toujours nos clients payants. L'agent peut-il tout de même les aider ?

Oui, et c'est un schéma courant dans les réseaux de santé. De nombreuses questions de patients ne peuvent pas être résolues directement par une plateforme, si bien que l'agent guide les usagers vers la bonne réponse ou le bon point de contact avant même qu'un ticket ne soit créé. ZorgDomein l'a utilisé sur sa page de formulaire de contact et a observé une baisse d'environ 20 % des tickets de support dans les premières semaines après le lancement.

### À quelle vitesse un patient peut-il obtenir une réponse ?

Immédiatement, dans leur propre langue, à toute heure. L'agent fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, si bien qu'une réponse tardive à un patient la nuit n'est plus la norme. Sur l'ensemble de la plateforme, 37 % des résolutions ont déjà lieu en dehors des heures de bureau, et les patients se servent eux-mêmes dès leur arrivée plutôt que d'attendre dans une file.

### Pouvons-nous démarrer petit et étendre à toute l'organisation par la suite ?

Oui, et c'est ce que font la plupart des clients santé. Ils démarrent sur une seule surface, une base de connaissances ou un portail patient, en font la preuve, puis étendent à d'autres points d'entrée et départements. ZorgDomein a démarré avec le libre-service patient et a élargi le périmètre étape par étape, à mesure que l'intérêt se répandait en interne, tout en s'appuyant sur le même socle conforme.

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