# Unless pour les systèmes RH et paie.

RH et paie

# Conçu pour les systèmes RH et paie.

SIRH, moteurs de paie, suivi du temps, libre-service employé. Une IA qui traite les demandes réglementaires complexes avant qu'elles ne deviennent des tickets de support.
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Pourquoi RH et paie sont complexes

## Les questions de paie s'envolent. Les règles changent sans cesse.

Les SIRH, moteurs de paie et outils de libre-service employé subissent une charge de questions qui suit le calendrier et la loi. Les périodes de pointe submergent l'équipe support, et une mauvaise réponse sur la paie coûte cher à tout le monde. Les règles diffèrent selon le pays et changent souvent, si bien que la connaissance derrière chaque réponse doit rester à jour d'elle-même. Une FAQ de chatbot statique ne peut pas suivre des règles qui changent par pays et par mois ; cet agent, lui, le peut.
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Sur tout le parcours

## Un seul agent sur tout le parcours RH et paie.

01

### Acquisition

L'agent qualifie et convertit sur votre site marketing 24 h/24 et 7 j/7, en répondant aux questions de couverture, de pays pris en charge et d'onboarding avant qu'elles n'atteignent un humain.

02

### Rétention

La Mémoire dynamique suit l'usage au sein du produit et signale tôt les risques d'attrition, afin que votre équipe puisse intervenir avant qu'un client RH ou paie ne se désengage.

03

### Expansion

L'agent détecte les signaux de vente additionnelle - plus de salariés, nouveau module, pays ajouté - et les transmet au bon responsable dès leur apparition.

04

### Support

Les demandes réglementaires complexes sur la fiscalité, les congés et les règles de paie sont résolues avec une source citée, et tout ce qui est ambigu fait l'objet d'une passation fluide vers un spécialiste.

Les référentiels qui comptent ici

## Conçu pour les régulateurs auxquels répondent les RH et la paie.
      RGPD  Résidence des données dans l'UE par défaut ; données à caractère personnel des salariés filtrées et tokenisées à la passerelle par le Coffre-fort confidentiel.    AI Act européen  Traces d'audit par décision et transparence intégrées à la plateforme, pas ajoutées après coup.    Droit du travail local  Le contenu est cantonné par pays et par produit grâce aux Sujets, si bien que l'agent répond à partir des bonnes règles de paie et de droit du travail, sans jamais mélanger les juridictions.    [Découvrir l'architecture de confiance →](/fr/trust/)
RH et paie en pratique


> “When I look through the AI conversations in the UNLESS dashboard, I know each of them would have become a ticket for the support department otherwise.”

*Malin Krona  ·  Support Team Leader at Kontek*

Kontek est l'un des principaux fournisseurs de systèmes de paie et RH en Suède. Ils ont intégré directement dans leur produit un assistant de connaissance propulsé par l'IA, baptisé Sally. Sally traite désormais les demandes réglementaires complexes qui seraient sinon devenues des tickets de support.
  [Lire l'étude de cas complète →](/fr/blog/customer-cases/kontek-deflects-thousands-tickets-unless-ai/)      ![kontek.se](/assets/svg/logos/kontek.svg)
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Les chiffres

## Ce que voient les équipes RH et paie.
    Taux de tickets résolus automatiquement 78 %  Gain d'efficacité moyen 71 %  Résolus en dehors des heures de bureau 37 %  Jusqu'au premier déploiement 28 jours
## Questions fréquentes

### Comment l'agent gère-t-il les règles de paie et de droit du travail propres à chaque pays ?

La Connaissance dynamique cantonne le contenu grâce aux Sujets, si bien que chaque pays et chaque produit ne s'appuient que sur leurs propres règles de paie et de droit du travail. Cela empêche une réponse suédoise de s'infiltrer dans une interaction néerlandaise, même lorsque l'agent sert les deux depuis une seule bibliothèque. Quand une règle change, la bibliothèque se restructure elle-même, si bien que la réponse vue par les clients reste à jour sans que personne n'ait à modifier un article.

### Comment l'agent suit-il les évolutions de la législation sur la paie ?

La Connaissance dynamique surveille les sources que vous connectez - documentation, tickets, mises à jour produit - et se réécrit d'elle-même quand la règle sous-jacente change. Ainsi, quand une tranche d'imposition ou un droit à congé évolue, la réponse vue par les clients suit, sans qu'une équipe de contenu ait à modifier des articles à la main. La Boîte de réception signale tout conflit pour une validation en un clic avant publication.

### L'agent peut-il gérer nos pics de charge de paie et de fin d'année ?

Oui, et c'est là qu'il prouve sa valeur. L'agent absorbe un volume de questions qui évolue avec vos utilisateurs finaux, pas avec vos effectifs, si bien que les pics de fin de mois et de fin d'année ne submergent pas l'équipe support. Il fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, et sur l'ensemble de la plateforme, 37 % des résolutions ont déjà lieu en dehors des heures de bureau.

### L'AI Act européen traite-t-il un assistant de paie comme un système à risque élevé ?

Un assistant en libre-service qui répond aux questions de paie et de RH est un système à risque limité au sens de l'AI Act européen, dont l'obligation principale est la transparence : indiquer aux utilisateurs qu'ils interagissent avec une IA, une fonctionnalité qu'UNLESS vous permet d'activer. Les outils qui filtrent ou classent des candidatures relèvent de la catégorie à risque élevé, et ces obligations ont été reportées à décembre 2027 dans le cadre du Digital Omnibus. Si vous deviez un jour déployer l'agent dans un cas d'usage à risque élevé en milieu professionnel, vous nous en informez au préalable, vous informez vos salariés comme l'exige le règlement, et nous répartissons ensemble les responsabilités en tant que déployeur et fournisseur.

### Comment les données personnelles des salariés sont-elles protégées ?

Le Coffre-fort confidentiel tokenise les salaires, les identifiants et les autres données à caractère personnel à la passerelle, si bien que les données sensibles des salariés sont tokenisées avant tout appel à un modèle génératif tiers. Tout fonctionne avec résidence des données dans l'UE par défaut, et la Mémoire dynamique n'enregistre que ce qui est nécessaire pour servir la personne. Votre DPO peut consulter la trace d'audit complète par décision sans passer par un ticket technique.

### L'agent répondra-t-il de la même manière dans tous les pays que nous servons ?

Il répond correctement pour chaque pays, ce qui n'est pas la même chose que de répondre à l'identique. Les Sujets cantonnent chaque marché à ses propres règles, et l'agent parle des dizaines de langues dans votre ton, si bien qu'une question sur le droit aux congés néerlandais et une question sur la paie suédoise obtiennent chacune la bonne réponse dans la bonne langue. Une seule bibliothèque, plusieurs juridictions, aucun mélange.

### Devons-nous remplacer notre helpdesk actuel pour utiliser Unless ?

Non. L'Assistant d'équipe fonctionne au sein du helpdesk que votre équipe utilise déjà, en rédigeant des brouillons de réponses et en faisant ressortir le contexte utile à côté de chaque ticket. Il n'y a ni projet de migration ni des mois de configuration. Quand l'agent ne peut pas résoudre quelque chose, il fait intervenir la bonne personne avec l'intégralité du contexte plutôt que d'ouvrir un nouveau ticket.

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Le pilote, ce sont quatre semaines d'immersion dans vos chiffres, vos données, votre stack - mené sur votre propre contenu RH et paie.
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