# Concepts clés

**Résumé:** Le vocabulaire dont vous avez besoin pour utiliser Unless : le Moteur, les trois sens, la boucle, les instants et les piliers de la Confiance.

**En bref:** Un tour rapide du vocabulaire utilisé par le centre d'aide. Lisez ceci avant d'approfondir Entraînement, Test, Déploiement ou Analyse.

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Le côté agent

### Agent Client
L'agent IA orienté client. S'exécute sur votre site marketing, votre produit, votre portail, votre centre d'aide et tout canal d'assistance. Un seul agent couvre les quatre instants du cycle de vie client.

### Assistant d'équipe
Un assistant IA pour votre équipe interne. Vit à l'intérieur de l'outil d'assistance que votre équipe utilise déjà. Rédige des brouillons de réponses, fait remonter le contexte, et exécute des Procédures pour le compte des collaborateurs.

### Les instants
Quatre instants du cycle de vie client où l'agent intervient : Acquisition, Rétention, Croissance des ventes et Support. Un seul agent les couvre tous, mais chaque instant a ses propres Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications.

## Le côté Moteur

### Moteur
La plateforme en arrière-plan derrière les deux agents. Deux idées structurantes s'y trouvent : les trois sens et la boucle.

### Les trois sens
- **Connaissance dynamique** : ce que l'agent sait. Construite à partir de vos Sources, structurée dans la Bibliothèque de contenu, publiée sous forme de Centre d'aide.
- **Mémoire dynamique** : à qui l'agent parle. Préférences, historique, sentiment et objectifs propres à chaque client. Cantonnée à chaque agent, gardée privée.
- **Contexte dynamique** : où l'agent agit. Connexions à votre CRM, votre facturation, votre ERP, votre outil d'assistance et vos API personnalisées, pour que l'agent agisse à l'intérieur de vos systèmes de référence.

### La boucle
Quatre phases que le Moteur enchaîne : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse. Chaque tour affine l'agent. Entraînement construit la connaissance et les procédures. Test valide avant que les clients ne voient quoi que ce soit. Déploiement met l'agent au travail. Analyse mesure ce qui s'est passé et alimente le cycle suivant.

## Confiance et gouvernance

### Confiance
Couche de gouvernance qui accompagne la boucle. Quatre piliers : Transparence, Confidentialité, Sécurité, Traçabilité. Intégrée à la plateforme au niveau de l'architecture, pas ajoutée après coup.

### Limite de l'agent
L'agent accomplit un vrai travail sur l'ensemble du cycle de vie, mais ne prend jamais une action irréversible sans qu'un humain n'ait d'abord approuvé la limite. Les clients obtiennent de l'aide. Votre auditeur obtient les preuves.

### Constellation de modèles
Le Moteur s'appuie sur une constellation de modèles fondateurs hébergés dans l'UE, chez Anthropic, Mistral, OpenAI, Google, Cohere et Amazon Titan. Cette constellation permet à Unless de choisir le bon modèle pour chaque tâche et de changer de fournisseur en temps réel si la réglementation ou les conditions d'un fournisseur évoluent. Les données des clients ne servent jamais à entraîner des modèles publics.

## Questions fréquentes

**Comment distinguer l'Agent Client de l'Assistant d'équipe ?**
L'Agent Client s'adresse à vos clients. L'Assistant d'équipe aide votre équipe. Le même Moteur se trouve derrière les deux, mais la surface diffère.

**Quelle est la différence entre Connaissance, Mémoire et Contexte dynamiques ?**
La Connaissance, c'est ce que l'agent sait grâce à vos Sources. La Mémoire, c'est ce qu'il retient d'un client précis. Le Contexte, c'est ce qu'il voit en ce moment dans votre CRM, votre facturation et vos données produit.

**Pourquoi Croissance des ventes s'écrit-il parfois simplement Expansion ?**
Sur unless.com, l'instant est nommé Expansion. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute ambiguïté. Les deux désignent la même chose.

**Où se situent les Procédures ?**
Vous configurez les Procédures dans Entraînement. Vous les associez à un Instant précis dans Déploiement.