# Salesforce

**Résumé:** Connectez Salesforce à Unless pour que votre Agent Client dispose du contexte Salesforce complet sur l'ensemble du parcours client.

**En bref:** Connectez Salesforce pour que votre Agent Client aborde chaque interaction avec une vision complète du client.

**Publié:** 2020-12-13

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Contexte
Salesforce est le CRM le plus utilisé au monde, une plateforme cloud pour gérer les ventes, le service client et les données clients. Utilisé aussi bien par des startups que par de grandes entreprises, il est réputé pour ses modules Sales Cloud et Service Cloud, hautement personnalisables.

Connectez-le et le Contexte dynamique lit comptes, contacts, opportunités et tickets directement dans chaque interaction de votre agent, sur l'acquisition, la rétention, l'expansion et le support : un agent qui voit qu'une opportunité est en négociation avancée, ou qu'un ticket reste ouvert depuis une semaine, ne traite pas ce client comme un contact qui démarre de zéro.

Les signaux d'achat, de rétention et de vente additionnelle que votre agent repère sur votre site et votre produit remontent dans Salesforce, à l'attention du gestionnaire de compte, au lieu de finir dans une file d'attente que personne ne surveille.

Salesforce Service Cloud fait aussi tourner votre service client. Les tickets alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l'agent apprend de chaque ticket résolu et maintient votre Centre d'aide à jour. L'Assistant d'équipe travaille directement dans Salesforce : il répond aux tickets à partir de la Connaissance dynamique et d'une recherche dans les tickets liés, puis passe la main à votre équipe Salesforce avec l'intégralité du contexte lorsqu'une personne doit intervenir.

C'est là que la Connaissance dynamique se distingue d'un centre d'aide intégré : elle combine et dédoublonne tout ce que vous connectez, documents, tickets, sites web, demandes de fusion, en un seul Centre d'aide cohérent et toujours à jour, plutôt qu'une vue limitée à un seul outil.

### Avantages clés
- __Le contexte complet à chaque interaction :__ votre agent lit les données de compte, de contact et d'opportunité directement depuis Salesforce, si bien que les clients n'ont jamais à se répéter auprès d'un gestionnaire de compte qui a déjà le ticket ouvert.
- __Les signaux atteignent le bon interlocuteur :__ les signaux d'achat, de rétention et de vente additionnelle repérés sur votre site et votre produit remontent dans Salesforce, à l'attention du gestionnaire de compte, sans jamais s'accumuler dans une boîte partagée que personne ne surveille.
- __L'Assistant d'équipe directement dans Salesforce :__ votre équipe répond aux tickets depuis Salesforce, en s'appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets liés, sans changer d'outil.

### Comment ça fonctionne ?
Le Contexte dynamique lit les comptes, contacts, opportunités et tickets de Salesforce pour ancrer chaque interaction de votre agent. Les signaux qu'il repère sur votre site et votre produit remontent dans Salesforce, à l'attention du gestionnaire de compte. Les tickets alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l'Assistant d'équipe peut répondre directement dans Salesforce et passer la main avec l'intégralité du contexte lorsqu'une personne doit intervenir.

## Installation
Une fois sur l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/workspace/connectors/salesforce "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Salesforce. Une fenêtre s'ouvre alors pour connecter votre compte Salesforce et paramétrer l'intégration.