# Freshchat

**Résumé:** Connectez Freshchat à Unless pour que les conversations de chaque canal alimentent la Connaissance dynamique, que l'Assistant d'équipe réponde depuis la boîte de réception unifiée de Freshchat, et que les chats en direct soient transmis avec le contexte complet.

**En bref:** Transformez les conversations Freshchat en Connaissance dynamique, laissez l'Assistant d'équipe répondre depuis la boîte de réception propre à Freshchat, et transmettez les chats en direct avec l'historique complet joint.

**Publié:** 2025-01-15

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Contexte
Freshchat est le produit de messagerie conversationnelle et de chat en direct de Freshworks, conçu pour les équipes support, ventes et marketing qui ont besoin d'une seule boîte de réception couvrant le web, l'in-app, WhatsApp et les réseaux sociaux.

Connectez-le, et vos conversations Freshchat passées deviennent un contenu de référence pour la Connaissance dynamique, si bien que l'agent sait déjà comment une question similaire a été traitée sur n'importe lequel de ces canaux, avant même que ce client ait fini de taper. L'Assistant d'équipe s'appuie directement sur Freshchat, répondant à partir de la Connaissance dynamique et d'une recherche des conversations apparentées, dans la même boîte de réception unifiée où votre équipe travaille déjà. Lorsqu'une conversation en direct dépasse ce que l'agent peut répondre, elle est transmise à vos agents Freshchat avec l'historique complet joint, pour que personne ne parte d'une fenêtre de chat vide.

### Avantages clés
- __L'Assistant d'équipe directement sur Freshchat :__ Votre équipe répond dans la même boîte de réception unifiée, en s'appuyant sur la Connaissance dynamique et les conversations apparentées, tous canaux confondus, sans changer d'outil.
- __Une passation avec le contexte complet :__ Lorsqu'une personne doit intervenir, la conversation en direct passe à vos agents Freshchat avec tout l'historique joint, quel que soit le canal sur lequel elle a commencé.

### Comment ça fonctionne ?
Les conversations Freshchat passées deviennent un contenu de référence dans la Connaissance dynamique, si bien que l'agent est informé sur tous les canaux couverts par Freshchat. L'Assistant d'équipe répond directement depuis Freshchat, en s'appuyant sur cette connaissance et les conversations apparentées. Lorsque l'IA atteint sa limite, le chat en direct est transmis à vos agents avec le contexte complet joint.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/freshchat "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Freshchat. Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Freshchat et paramétrer l'intégration. Contactez votre gestionnaire de compte pour activer le chat en direct dans le composant IA.