# Front

**Résumé:** Connectez Front à Unless pour que chaque conversation clôturée, quel que soit le canal par lequel elle est arrivée, alimente la Connaissance dynamique, et que l'Assistant d'équipe rédige des réponses directement dans votre boîte de réception partagée.

**En bref:** Alimentez la Connaissance dynamique avec la boîte de réception partagée de Front, laissez l'Assistant d'équipe répondre aux côtés de votre équipe, et transmettez les chats en direct sans perdre le fil.

**Publié:** 2026-06-09

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Contexte
Front est une boîte de réception partagée qui réunit e-mail, chat en direct et SMS en un seul endroit, si bien que les équipes support et opérations peuvent traiter chaque canal sans changer d'outil.

Quel que soit le canal sur lequel une conversation se clôture, elle devient un contenu de référence pour la Connaissance dynamique, si bien qu'un e-mail résolu enseigne autant à l'agent qu'un chat résolu. L'Assistant d'équipe rédige ensuite des réponses directement dans cette même boîte de réception partagée que votre équipe trie déjà, en puisant dans la Connaissance dynamique et des fils similaires passés, si bien qu'un membre de l'équipe ouvre une réponse suggérée plutôt qu'une réponse vide. Lorsqu'un chat en direct nécessite une personne, la passation aboutit elle aussi dans cette boîte, avec le fil complet joint.

### Avantages clés
- __Chaque canal clôturé instruit l'agent :__ Une conversation qui se clôture par e-mail, chat ou SMS alimente la Connaissance dynamique de la même façon, si bien que l'agent ne vaut pas seulement ce que vaut votre canal le plus fréquenté.
- __L'Assistant d'équipe dans la boîte de réception partagée :__ Votre équipe répond aux côtés de l'agent dans Front même, en s'appuyant sur la Connaissance dynamique et les fils apparentés, sans ouvrir de second outil.
- __Une passation avec le fil joint :__ Lorsqu'une personne doit intervenir, la conversation passe à votre équipe avec tout son historique, quel que soit le canal sur lequel elle a commencé.

### Comment ça fonctionne ?
Unless extrait les conversations clôturées de la boîte de réception partagée de Front pour alimenter la Connaissance dynamique, où elles ancrent l'agent quel que soit le canal par lequel elles sont arrivées. L'Assistant d'équipe rédige des réponses dans cette même boîte à l'aide de la Connaissance dynamique et des fils apparentés, et transmet les chats en direct à votre équipe, historique intact, lorsqu'une personne doit intervenir.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/front "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Front. Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Front et paramétrer l'intégration.