# Taux de résolution et statistiques d'escalade

**Résumé:** Deux nouveaux blocs mettent en avant votre taux de résolution et vos escalades, et les Procédures peuvent désormais s'exécuter immédiatement, sans clic.

**En bref:** Visualisez en un coup d'œil la fréquence de résolution de votre IA.

**Publié:** 2025-03-03

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

- Nous avons ajouté deux nouveaux blocs à la vue d'ensemble Insights pour mettre en avant votre taux de résolution et vos escalades.
- Les messages de démarrage ne comptent plus dans les réponses (ni dans le calcul du taux de résolution). Vous pourriez donc voir baisser votre nombre total de réponses. Le total complet reste visible dans les nouvelles statistiques de sessions.
- Les Procédures peuvent désormais s'exécuter immédiatement : dans ce cas, l'option n'est pas visible pour l'utilisateur et ne nécessite aucun clic pour se déclencher.