# Améliorations de la connexion entre l'Assistant d'équipe et Salesforce

**Résumé:** Configurez les Sujets via des champs personnalisés Salesforce, ingérez l'intégralité des conversations issues des tickets, et filtrez les tickets entrants avec une requête SOQL.

**En bref:** Un contrôle plus fin de votre flux de tickets Salesforce.

**Publié:** 2026-04-07

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

- L'import de paires question/réponse ne propose plus l'option de saisie multiple. Utilisez plutôt l'import de fichier CSV, qui est recommandé, car il regroupe toutes les paires question/réponse dans une seule collection de ressources, ce qui simplifie la gestion.
- La compétence de support par défaut dispose désormais d'une nouvelle case à cocher pour les informations complémentaires. Une fois activée, les utilisateurs peuvent partager plus de contexte avant l'envoi de leur demande au support.
- La compétence par défaut « Contacter le support par e-mail » dispose désormais d'une option de paramètres avancés, permettant d'accéder au formulaire d'origine pour y ajouter des variables, entre autres.

__Améliorations de la connexion entre l'Assistant d'équipe et Salesforce__
- Depuis l'[onglet Assistant d'équipe](https://unless.com/en/dashboard/account/team-assistant/platforms "Onglet Assistant d'équipe du tableau de bord Unless"), vous pouvez __configurer les Sujets__ : définissez d'abord un nom de champ personnalisé dans Salesforce, puis associez la valeur de ce champ aux Sujets de notre côté.
- L'intégration des tickets __ingère désormais l'intégralité de la conversation__, y compris la réponse apportée à l'utilisateur, et non plus seulement la question d'origine.
- Vous pouvez __filtrer les tickets__ entrants provenant de l'intégration de tickets Salesforce à l'aide d'une requête SOQL.