# Conversaties

**Samenvatting:** Logboek van de gesprekken met de Customer Agent. Filter op beoordeling, lengte en status. Bekijk transcripten, gebruikte Bronnen en de afloop van Procedures.

**Kort samengevat:** Logboek van de gesprekken met de Customer Agent. Filteren, bekijken, markeren en inzichten terugvoeren naar Living Knowledge.

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Kernbegrippen

### Lijstweergave
Standaard de gesprekken van de afgelopen 30 dagen, met datum, aantal antwoorden, beoordeling door de klant en status. Filter op beoordeling, lengte, Moment, plek of Doelgroep.

### Detailweergave
Het volledige transcript van één gesprek. Bij elk antwoord van de agent zie je de gebruikte Bronnen en een eventuele duim omhoog of omlaag. Je ziet ook welke Procedures zijn uitgevoerd en welke Signalen zijn afgegaan.

### Markeren
Markeer een gesprek voor beoordeling door je team, of meld een vermoedelijke bug bij het team van Unless. Voeg een notitie toe als context.

### Toevoegen aan Rapportages
Neem een vraag uit een echt gesprek op in de controleset van je Rapportages. Met één klik.

## Wat je hier kunt doen

- Gesprekken filteren over Momenten, plekken en Doelgroepen heen
- Elk gesprek openen om het volledige transcript te lezen
- Zien welke Bronnen de agent per antwoord heeft gebruikt
- Gesprekken markeren voor beoordeling door je team
- Een vraag toevoegen aan Rapportages
- Gespreksdata exporteren voor analyse buiten het platform

## Wanneer je het gebruikt

- De prestatiecijfers bewogen onverwacht en je zoekt de oorzaak
- Een klant klaagde over een antwoord van de agent en je wilt teruglezen wat er gebeurde
- Je bouwt de controleset van je Rapportages op uit echte vragen
- Je controleert het gedrag van de agent voor een compliance-review

## Hoe het werkt

Elk gesprek wordt volledig vastgelegd: elk antwoord, elke gebruikte Bron, elke uitgevoerde Procedure en elk Signaal dat afging. Die logboeken voeden Analyze en vormen tegelijk de audittrail voor [Verantwoording](/en/help/trust/accountability/).

## Veelgestelde vragen

**Hoe vind ik gesprekken met negatieve feedback?**
Ga naar \

**Hoe zie ik welke Bronnen de agent in een gesprek heeft gebruikt?**
Open het detailscherm van het gesprek. Bij elk antwoord van de agent staat uit welke Bronnen dat antwoord komt. Klik op een Bron om die te bekijken.

**Hoe voeg ik een vraag toe aan Rapportages?**
Klik bij een gesprek op \

**Hoe meld ik een vermoedelijke bug?**
Markeer het gesprek als bug en voeg een notitie toe. De markering komt in je dashboard en desgewenst ook bij de support van Unless.

**Kan ik ruwe gespreksdata exporteren?**
Ja. Gebruik de exportknop in het overzicht Conversaties. De CSV bevat tijdstempels, transcripten, beoordelingen, Bronnen en Procedures.

**Hoe lang worden gesprekken bewaard?**
De bewaartermijn hangt af van je instellingen. Standaard volgen we de dataminimalisatie uit de GDPR, op dit moment 365 dagen.