# Confluence

**Samenvatting:** Koppel Confluence aan Unless, zodat de wiki die je team al als intern helpcentrum gebruikt ook je AI-klantagent onderbouwt.

**Kort samengevat:** Haal je Confluence-pagina's naar Unless, als bron voor je AI-agent.

**Gepubliceerd:** 2023-12-14

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
Confluence is de teamwerkplek en wiki van Atlassian, waar organisaties projecten, processen en productkennis vastleggen. Het wordt veel gebruikt naast Jira, en is een van de meest gebruikte kennisbanken binnen bedrijven.

Bij Unless stromen die pagina's door naar Living Knowledge, de motor die de kennis van je bedrijf actueel houdt, en worden ze de onderbouwing waaruit je agent antwoordt, terwijl een openbaar Help Center automatisch publiceert.

Veel teams behandelen Confluence al als hun de facto helpcentrum, ook al is het gebouwd voor interne documentatie, niet voor klanten. Living Knowledge maakt dat officieel: het combineert je Confluence-space met de tickets die je team in Jira registreert en alles wat je verder koppelt, tot één Help Center dat echt bedoeld is om van buiten het bedrijf te doorzoeken, niet alleen van binnenuit.

### Belangrijkste voordelen
- __Betere datakwaliteit:__ Unless neemt de inhoud van de pagina zelf op, niet de zijbalk met gekoppelde Jira-tickets en de space-navigatie die daar in Confluence omheen staat.
- __Altijd actueel:__ Confluence-pagina's veranderen voortdurend doordat processen worden bijgewerkt en tickets worden opgelost; Living Knowledge volgt die wijzigingen, zodat de agent nooit antwoordt vanuit een proces dat je team inmiddels heeft herzien.

### Hoe werkt het?
Unless haalt pagina's uit Confluence naar Living Knowledge, net als bij je andere bronnen, waar ze onderbouwing worden voor je AI-klantagent en het openbare Help Center voeden dat daarin is ingebouwd.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/confluence "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met Confluence. Er opent een venster waarin je je Confluence-account koppelt en de integratie inricht. Zodra de integratie actief is, verschijnt er in de AI-zone een nieuwe optie "Confluence-documenten toevoegen" in het uitklapmenu "Trainingsbron toevoegen".