# Twilio

**Samenvatting:** Bereik klanten via sms met je AI-klantagent van Unless: die beantwoordt berichten, signaleert kansen voor je team en draagt over met het volledige gesprek wanneer dat nodig is.

**Kort samengevat:** Geef je AI-klantagent van Unless een sms-gesprek via Twilio - zonder dat daar een app voor nodig is.

**Gepubliceerd:** 2026-06-09

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
Twilio verzorgt de sms- en berichteninfrastructuur voor bedrijven over de hele wereld - er is geen app die een klant hoeft te openen, alleen een telefoonnummer dat werkt met de sms'jes die iedereen al dagelijks stuurt. Met Unless loopt je AI-klantagent over datzelfde nummer: een sms-gesprek zonder app, zonder inloggen en zonder account aan te maken.

Het is dezelfde agent over acquisitie, retentie, upsells en support heen, zodat een klant die eerst een vraag sms'te en later over een verlenging sms't, met diezelfde relatie praat en niet opnieuw begint. Moet er een mens bij, dan draagt de agent over met het hele sms-gesprek erbij.

Omdat een sms-gesprek is waar de klant al is, op elke telefoon, werkt de agent daar ook: die beantwoordt via sms, signaleert koop-, retentie- en upsellkansen voor je team, en onderneemt actie zodra jij dat toestaat.

### Belangrijkste voordelen
- __Geen app nodig:__ Je agent antwoordt via sms op elke telefoon, meteen en de klok rond, in elke taal die je ondersteunt - de klant hoeft niets te installeren.
- __Eén gesprek, geen herhaling:__ Moet er een mens bij, dan zet je team hetzelfde sms-gesprek voort met alles wat al gezegd is.
- __Signalen via een kanaal dat iedereen al heeft:__ De agent beantwoordt vragen via sms, signaleert koop- en verloopsignalen voor je team, en kan binnen de gestelde rechten actie starten, allemaal via een nummer dat je klanten al vertrouwen.

### Hoe werkt het?
Unless zet je AI-klantagent in over de sms-infrastructuur van Twilio. Die beantwoordt sms'jes van klanten rechtstreeks, signaleert kansen voor je team, start acties binnen de gestelde rechten, en draagt met het volledige gesprek over aan een mens zodra dat nodig is.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/twilio "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met Twilio. Er opent een venster waarin je Twilio koppelt en het kanaal inricht.