# AutoTask

**Samenvatting:** Koppel AutoTask aan Unless, zodat elk opgelost ticket Living Knowledge wordt, en de Team Assistant antwoordt binnen AutoTask zelf.

**Kort samengevat:** Onderbouw de Team Assistant met opgeloste AutoTask-tickets, zodat die rechtstreeks binnen AutoTask antwoordt.

**Gepubliceerd:** 2026-06-09

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
AutoTask is het platform voor automatisering van professionele dienstverlening en ticketbeheer waarop de meeste managed service providers hun servicedesk draaien, met tickets over tientallen klantomgevingen tegelijk.

Eenmaal gekoppeld aan Unless wordt elk opgelost AutoTask-ticket onderbouwende content voor Living Knowledge, zodat de agent al heeft gezien hoe je technici precies dat probleem hebben opgelost, nog voordat de agent opnieuw antwoordt. De Team Assistant werkt op AutoTask zelf en beantwoordt rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets, zodat je technici niet opnieuw dezelfde storing voor een andere klant hoeven te diagnosticeren. Vraagt een ticket echt om een technicus, dan draagt de agent over door het te openen in AutoTask, of per e-mail waar dat beter past bij de wachtrij.

### Belangrijkste voordelen
- __Elk opgelost ticket wordt gedeelde expertise:__ Opgeloste tickets in AutoTask voeden Living Knowledge, zodat een oplossing die je team voor de ene klant vond, beschikbaar is voor de volgende klant met hetzelfde probleem.
- __Team Assistant op AutoTask:__ Je technici beantwoorden tickets vanuit AutoTask zelf, met Living Knowledge en verwante tickets over alle klanten heen bij de hand.
- __Overdracht naar de juiste technicus:__ Is een technicus nodig, dan opent de agent een ticket in AutoTask waar het systeem dat ondersteunt, en anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

### Hoe werkt het?
Opgeloste tickets uit AutoTask stromen door naar Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen in hoe je team elk probleem daadwerkelijk heeft verholpen, en het Help Center actueel houden over elke klantomgeving heen. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen AutoTask, op basis van Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets. Voor de overdracht opent de agent een ticket in AutoTask waar dat wordt ondersteund, en anders gaat het per e-mail.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/autotask "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met AutoTask. Er opent een venster waarin je je AutoTask-account koppelt en de integratie inricht.