# Incident.io

**Samenvatting:** Koppel Incident.io aan Unless, zodat opgeloste incidenten Living Knowledge onderbouwen en de Team Assistant een terugkerend probleem herkent binnen Incident.io.

**Kort samengevat:** Zet opgeloste Incident.io-incidenten om in onderbouwing voor Living Knowledge, zodat de Team Assistant een terugkerend probleem signaleert voordat je team dat zelf moet doen.

**Gepubliceerd:** 2026-06-09

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
Incident.io is gebouwd voor het moment dat er daadwerkelijk iets kapot is: het helpt technische en operationele teams om een incident in real time te melden, te coördineren en op te lossen, en het daarna af te sluiten met een oplossing.

Opgeloste incidenten stromen als onderbouwende content door naar Living Knowledge, zodat de agent leert hoe een eerder incident daadwerkelijk is verholpen, niet uit een generiek draaiboek voor storingen. De Team Assistant werkt binnen Incident.io en beantwoordt vragen rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante incidenten, wat vooral van pas komt als een nieuw incident lijkt op iets wat je team al heeft meegemaakt. Moet er bij een vraag een mens bij, dan draagt de agent over door een incident in Incident.io te openen waar dat wordt ondersteund, of anders per e-mail.

### Belangrijkste voordelen
- __Leren van elk incident dat je oplost:__ Opgeloste Incident.io-incidenten voeden Living Knowledge, zodat de agent een terugkerend probleem herkent in plaats van telkens weer vanaf nul te beginnen.
- __Team Assistant binnen Incident.io:__ Je team beantwoordt incidenten in Incident.io zelf, met Living Knowledge en verwante incidenten bij de hand, zonder van tool te wisselen.
- __Overdragen op jouw manier:__ Moet er een mens bij, dan opent de agent een incident in Incident.io waar dat wordt ondersteund, en anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

### Hoe werkt het?
Unless haalt opgeloste incidenten uit Incident.io op in Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen met wat eerdere storingen daadwerkelijk heeft verholpen. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Incident.io, op basis van Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante incidenten. Voor de overdracht opent de agent een incident in Incident.io waar dat wordt ondersteund, en anders gaat het per e-mail.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/incident-io "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met Incident.io. Er opent een venster waarin je je Incident.io-account koppelt en de integratie inricht.