# AI skills en agentic triggers

**Samenvatting:** Agent actions heten nu AI skills, met agentic triggers: beschrijf gewoon wat de AI moet doen en wanneer. Ook maak je kennistaken aan vanuit de gespreksdetails.

**Kort samengevat:** Vertel je AI in gewone taal wat er moet gebeuren.

**Gepubliceerd:** 2026-02-02

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

- Agent actions heten voortaan __AI skills__.
- __Agentic triggers__ zijn nu beschikbaar voor AI skills. Typ simpelweg wat de AI moet doen en wanneer dat nodig is. Wees daarbij zo duidelijk en specifiek mogelijk. Je kunt ook eigen regels en voorbeeldvragen meegeven.
![Agentic triggers bij AI skills](../../media/AI_skills_agentic_triggers.png)
- __Nieuwe AI skill: Try again in another topic__. Deze is bedoeld voor de Team Assistant. Stelt een supportmedewerker een vraag die de AI niet kan beantwoorden omdat het antwoord niet in de bronnen staat, dan kan er een action worden aangeboden die ook de ticketbronnen doorzoekt.
- Onder de geavanceerde triggers kies je of een AI skill voor bepaalde audiences aanstaat in plaats van voor iedereen.
- __Maak een kennissuggestie aan__ rechtstreeks vanuit de weergave met gespreksdetails.
- Er is een veilige verificatie van gebruikersidentificatie bijgekomen. [Meer informatie vind je hier.](https://docs.unless.com/javascript-api/identifying-users/ "Gebruikers identificeren")
- Workflows heten voortaan __Lifecycle (stages)__.
- We hebben de taallogica aangepast, zodat eerst de taal van de pagina wordt gecontroleerd en pas daarna de overige voorwaarden. Zo kun je meerdere talen ondersteunen en toch de AI de eerste keer in een bepaalde taal laten openen.
- Het disclaimerbericht wordt vertaald volgens dezelfde taallogica.
- Voor elk gesprek wordt asynchroon een titel gegenereerd, vijf minuten na de laatste vraag in dat gesprek. Die titel komt in de exports terecht en verschijnt in de lijst met recente gesprekken in de AI-component.