Multicanal

Linear

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Mettez votre Agent Client IA Unless au travail dans Linear, là où les issues remontées par vos clients sont déjà suivies.

Ce connecteur est premium. Consultez la page tarifs pour en savoir plus.

Contexte

Linear est l’outil de suivi des issues des équipes produit et ingénierie, pas une messagerie en direct : un message de client y naît donc généralement sous la forme d’un rapport de bug ou d’une demande de fonctionnalité plutôt que d’une question en temps réel. L’Agent Client IA d’Unless peut travailler dans ce même outil de suivi, en commentant directement le ticket au lieu d’attendre que quelqu’un le relaie depuis un outil de support.

Il reste un seul agent sur l’acquisition, la rétention, l’expansion et le support, si bien qu’une issue déposée par un client se rattache au même profil que sa conversation de support ailleurs, plutôt que de démarrer comme un ticket anonyme.

Quand une issue requiert le jugement de l’ingénierie plutôt qu’une réponse, l’agent la transmet à votre équipe avec l’intégralité du fil, y compris tout ce que le client a déjà indiqué.

Avantages clés

Des commentaires là où l’ingénierie travaille déjà : L’agent répond directement sur les issues Linear, si bien que votre équipe produit n’a pas à retranscrire à la main un ticket de support dans son propre outil de suivi.
Passation avec le contexte complet : Quand une issue a besoin d’un humain, elle arrive chez votre équipe avec l’intégralité du fil, pas un résumé retapé.
Des rapports de bugs rattachés à un client, pas seulement à un numéro de ticket : Comme l’agent suit un profil unique par client, une issue Linear se rattache à la personne qui l’a déposée et à tout ce qu’elle a déjà dit.

Comment ça fonctionne ?

Unless travaille dans Linear, en commentant les issues depuis le même profil client qu’il utilise partout ailleurs, et en transmettant une issue à votre équipe avec le contexte complet quand elle requiert le jugement de l’ingénierie plutôt qu’une réponse.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Linear. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter Linear et paramétrer le canal.