“There’s never a perfect time to start integrating AI into your customer operations, as your knowledge base is always evolving. However, with UNLESS, we’ve quickly identified and addressed gaps in our documentation. So why wait? Start now!”
Plébiscité dans toute l'Europe régulée
Quatre secteurs que nous servons.
01
Prestataires de services financiers
Banques, paiements, gestion du crédit, trésorerie - de l'order-to-cash et au-delà.
02
Systèmes RH et paie
SIRH, moteurs de paie, suivi du temps, libre-service employé.
03
ERP et gestion des ressources
Planification des ressources d'entreprise, finance et opérations dans le secteur public et privé.
04
Santé et secteur public
Portails patients, plateformes de santé régulées, services du secteur public.
À la une
Une seule couche d'IA pour plus de 30 entreprises Visma.
Le groupe Visma a standardisé sur UNLESS pour étendre l'assistance IA à plus de 30 de ses entreprises. Chacune s'appuie sur le même socle conforme, avec des déploiements adaptés au secteur au sein du périmètre produit et support de chaque unité.
Des copilotes IA internes viennent s'ajouter par-dessus, réduisant le temps de traitement des dossiers en RH, paie, finance et santé, sans toucher à l'architecture centrale.
Janne Katajamäki
Head of Integration, Automation & AI at Visma - relationship lead
- Entreprises du groupe impliquées
- 30+
- Premier déploiement
- 4 sem.
- Tickets résolus
- 78 %
Pour lire les propos de Janne sur ce qui a fait d'Unless le bon choix pour le groupe, consultez le reportage Visma sur la page d'accueil.
Sur l'ensemble de la plateforme
Tous les chiffres réunis.
- Opérations de contenu automatisées
- 64 %
- Retour sur investissement
- 512 %
- En dehors des heures de bureau
- 37 %
- Gain d'efficacité moyen
- 71 %
Quatre secteurs, quatre histoires
Trouvez votre secteur.
Finance
Un leader de l'order-to-cash et de la gestion du crédit, avec des utilisateurs dans plus de 50 pays, fait tourner ses opérations de support sur Unless.
RH et paie
Le leader suédois de la paie et des RH a intégré Sally directement dans son produit, résolvant les demandes réglementaires complexes avant qu'elles ne deviennent des tickets.
ERP & ; gestion des ressources
Le premier fournisseur d'ERP en Norvège a lancé une recherche et un chat propulsés par l'IA en quelques semaines, faisant évoluer son support pour plus de 300 organisations.
Santé et secteur public
Une plateforme de santé néerlandaise de premier plan a migré son portail patient vers Unless, avec une hausse rapide du libre-service patient en quelques semaines.
D'autres voix
Et bien d'autres encore.
“UNLESS gives us agility, flexibility, and a very short time to market on any business request. These are the building blocks that A.S. Watson Benelux needs.”
“When I heard about the conversational UI components of UNLESS, I knew we had to use it at Peecho. Combine that with AI plugins that can help customers decide on and place orders, it’s an absolute game changer for our sales and customer support teams!”
“Using custom drop-in components of UNLESS made our in-app messages 30x faster! And the integration with Visma Data Lake opened even more doors for better user experiences.”
Conformité
Conçu pour l'Europe. Tous les clients ci-dessus fonctionnent avec résidence des données dans l'UE et trace d'audit par décision.
Questions fréquentes
Qui utilise Unless aujourd'hui ?
Unless est plébiscité par des leaders partout en Europe régulée. Le groupe Visma a standardisé sur Unless dans plus de 30 de ses entreprises, dont Visma Enterprise AS, Visma Onguard, Visma E-conomic et Visma Latam. Parmi les autres clients cités figurent Kontek dans la paie et les RH suédoises, ZorgDomein dans la santé néerlandaise, A.S. Watson et Peecho.
Quels secteurs Unless sert-il ?
Quatre secteurs ancrent notre base de clients en Europe régulée : les services financiers (banques, paiements, gestion du crédit, trésorerie), les systèmes RH et paie (SIRH, moteurs de paie, libre-service employé), l'ERP et la gestion des ressources dans le secteur public et privé, ainsi que la santé et le secteur public (portails patients, plateformes de santé régulées, services du secteur public).
Quels résultats les clients ont-ils observés ?
Sur l'ensemble de la plateforme, les clients observent 78 % de tickets résolus automatiquement, un gain d'efficacité moyen de 71 %, 64 % des opérations de contenu automatisées, et 37 % des demandes résolues en dehors des heures de bureau. Le ROI observé sur la première année atteint 512 %. Visma Enterprise AS a atteint 22 000 réponses IA et 44 000 recherches par mois quelques semaines après le lancement.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
La plupart des clients observent des résultats mesurables en quatre semaines. Sur Fixed, cette fenêtre de quatre semaines correspond au pilote avec accompagnement guidé, réalisé sur vos propres données. ZorgDomein a lancé son portail patient, et le libre-service patient a bondi en quelques semaines. Visma Enterprise AS a lancé une recherche et un chat propulsés par l'IA en quelques semaines, avec une baisse immédiate du volume de tickets.
Pourquoi les acheteurs soumis à une forte réglementation choisissent-ils Unless ?
Parce qu'Unless combine la capacité IA qu'ils recherchent avec la posture de conformité exigée par leurs équipes DPO, sécurité et achats. Résidence des données dans l'UE par défaut, traces d'audit par décision, le Coffre-fort confidentiel qui filtre et tokenise les données à caractère personnel à la passerelle, et une constellation de modèles qui nous permet de changer rapidement de fournisseur en cas d'évolution réglementaire. Les déploiements adaptés au secteur s'intègrent au périmètre de chaque unité métier.
En quoi Unless diffère-t-il de l'ajout de Fin (anciennement Intercom) ou d'une IA de support similaire ?
Les deux plateformes visent à couvrir l'ensemble du parcours client, pas seulement le support. La différence tient à qui chacune est conçue pour. Fin est une entreprise américaine qui vend à tous les secteurs à la fois ; Unless se spécialise dans les secteurs européens régulés que nous servons déjà : finance, RH et paie, ERP, et santé. Cette spécialisation explique aussi pourquoi Unless propose une formule Fixed en plus de Flex : les acheteurs régulés ont besoin d'une ligne budgétaire prévisible, pas d'une facture qui varie avec l'usage, et Fixed offre exactement cela aux équipes finance et achats.
Comment les clients développent-ils leur usage de la plateforme dans le temps ?
La plupart des clients démarrent avec un instant et une unité métier, puis élargissent progressivement. Le groupe Visma s'appuie sur le même socle conforme dans plus de 30 entreprises, avec des déploiements adaptés au secteur au sein de chacune. Des copilotes IA internes viennent s'ajouter par-dessus, réduisant le temps de traitement des dossiers en RH, paie, finance et santé, sans toucher à l'architecture centrale. La plateforme est conçue pour ce schéma de croissance.
Envie de devenir la prochaine étude de cas ?
Les clients ci-dessus font tourner Unless partout en Europe régulée. Le pilote, c'est quatre semaines d'échanges sur vos chiffres, vos données, votre stack.