Intégrations

UNLESS s'intègre aux systèmes que les entreprises européennes réglementées utilisent déjà. Des CRM comme Salesforce et HubSpot. Des outils de support client comme Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk et Xurrent. Des bases de connaissances comme Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki et WordPress. Le chat en direct via Zendesk Sunshine Conversations et Freshchat. Des data lakes comme Visma Data Lake.

Oui. Unless peut se connecter à votre propre serveur MCP, ce qui vous permet d'exposer des outils internes, des API personnalisées ou des sources de données propriétaires à l'agent via un protocole standard. L'agent lit et agit via MCP de la même manière que via n'importe quel autre connecteur, avec la même traçabilité d'audit.

Parce qu'un agent sans contexte n'est qu'un chatbot. Les intégrations permettent à l'agent de savoir qui est le client, ce qu'il a acheté, ce qu'il a déjà demandé et où il rencontre des difficultés. Cette même connexion permet aussi à l'agent de mettre à jour une fiche, d'ouvrir un ticket ou de changer de formule, avec une traçabilité complète.

La plupart des intégrations sont des connecteurs prêts à l'emploi. L'équipe IT vérifie les permissions, configure l'authentification et décide des données et actions auxquelles Unless peut accéder. La configuration est légère, et la plus grande partie est réversible depuis le tableau de bord.

Les systèmes intégrés héritent du même niveau de sécurité que la plateforme principale : chiffrement en transit et au repos, accès basé sur les rôles, résidence des données dans l'UE et Coffre-fort de confidentialité pour les identifiants sensibles. Vous décidez quels champs l'agent peut lire, lesquels il peut modifier, et lesquels lui restent totalement invisibles.

Oui. La plupart des clients démarrent en lecture seule, pour que l'agent puisse répondre aux questions et résumer les comptes sans rien modifier. Les actions d'écriture sont activées plus tard, action par action, avec les garde-fous qui conviennent à votre équipe chargée des risques. Il s'agit par exemple d'ouvrir un ticket, de mettre à jour un profil ou de changer de formule.

Oui. Vous pouvez garder les environnements de test et de production séparés, faire circuler les données exclusivement dans l'UE lorsque la réglementation l'exige, et définir le périmètre des intégrations par unité commerciale ou par région. Des agents différents peuvent disposer de permissions différentes sur un même système sous-jacent.

L'agent passe en mode dégradé, en toute sécurité. Il utilise ce qu'il peut encore atteindre, informe le client si un système est indisponible, puis propose soit de le recontacter, soit de passer le relais à un humain. Vous pouvez configurer le comportement de repli pour chaque intégration.

Oui. Les API Unless et le framework de connecteurs permettent à votre équipe ou à un partenaire d'ajouter de nouveaux systèmes. Notre équipe peut vous conseiller sur la correspondance des fiches, l'authentification et les actions à exposer à l'agent. Unless Studio est disponible en prestation à l'heure si vous souhaitez que nous le construisions avec vous.