Centre d'aide

Le centre d'aide UNLESS est l'endroit où vous apprenez à mettre en place, à configurer et à faire fonctionner la plateforme. Il constitue la vitrine publique de notre propre Living Knowledge, ce qui le maintient en phase avec le produit. La même configuration que nous livrons à nos clients l'entretient, si bien que le centre d'aide se corrige de lui-même à chaque évolution du produit.

Aux équipes Customer Success et support, aux product owners digitaux côté client, ainsi qu'aux responsables IA et aux administrateurs qui configurent la plateforme. Les responsables conformité et les DPO y trouveront également la documentation sur la confidentialité et la sécurité. Chaque rubrique est rédigée pour un rôle précis, afin que vous n'ayez pas à parcourir la configuration de tous les autres pour trouver la vôtre.

Neuf rubriques. Prise en main, pour la première configuration. Entraînement, pour construire et configurer la connaissance de l'agent. Test, pour prévisualiser et valider avant toute mise en production. Déploiement, pour mettre l'agent en service auprès des clients. Analyse, pour la performance et l'impact commercial. Confiance, pour la conformité, la confidentialité et la sécurité. Boîte de réception, pour les éléments en attente d'une décision humaine. Enfin, Compte et facturation, ainsi qu'Avancé pour les sujets de configuration plus poussés.

Commencez par la rubrique de planification stratégique pour définir vos objectifs métier, les rôles et le ROI avant toute configuration. Passez ensuite à la zone IA pour entraîner le Living Knowledge. Connectez quelques Sources, laissez le Living Knowledge se remplir, puis lancez une petite session de Test avant de déployer. La plupart des équipes mettent leur premier agent en production en quelques semaines, sans y consacrer un temps plein.

Vous choisissez des Sources fiables, définissez des garde-fous et ajustez le comportement dans le tableau de bord. La zone IA couvre le Living Knowledge, les tâches d'entraînement, le Persona, la longueur des réponses, les langues prises en charge et la mise en page. Les guides Test couvrent l'aperçu et les simulations, et les guides Déploiement couvrent la mise en production sur chacune des quatre étapes.

Suivez les guides d'intégration pour votre CRM, votre outil de support client, votre base de connaissances et vos portails. Chaque guide couvre les prérequis, l'authentification, les périmètres de données qu'Unless lit ou écrit, et la façon dont l'agent utilise la connexion au sein du Living Context. L'Assistant d'équipe dispose de guides dédiés pour Salesforce, HubSpot, Zendesk et Freshdesk.

Dans la rubrique Analyse du tableau de bord. Les tableaux de bord Performance et valeur métier affichent les tickets détournés, le taux de résolution, le CSAT, l'impact sur le chiffre d'affaires et la maturité IA. Ces indicateurs se déclinent par étape du parcours, par sujet et par segment. Le centre d'aide explique comment lire chaque tableau de bord et à quelle question il répond.

Sur la page Confiance et dans le centre de conformité. Les guides couvrent la résidence des données dans l'UE, le Coffre-fort de confidentialité, les cookies et le suivi, ainsi que la traçabilité d'audit. Ils expliquent aussi comment configurer l'agent pour le RGPD, DORA, l'ISO 42001 et l'AI Act européen, ainsi que pour les entités soumises à la surveillance de la BaFin et de l'AFM. L'accord de traitement des données (DPA), la liste des sous-traitants ultérieurs et l'addendum de sécurité y figurent également.