OneDrive Personal

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

OneDrive Personal est le stockage cloud grand public de Microsoft : les documents et fichiers d’une seule personne, plutôt qu’un drive d’équipe partagé. Avec Unless, ce contenu remonte dans la Connaissance dynamique, le moteur qui maintient à jour la connaissance de votre entreprise.

Ces fichiers deviennent la base des réponses de votre agent, et un Centre d’aide public se construit automatiquement à partir d’eux, référencement pris en charge - même si le contenu a commencé comme le drive personnel d’une seule personne.

C’est là que la Connaissance dynamique se distingue d’un centre d’aide intégré : elle ne s’arrête pas au OneDrive d’une seule personne, elle combine et déduplique ce contenu avec tout ce que vous connectez par ailleurs - documents, tickets, sites web - dans un seul Centre d’aide global et toujours à jour, plutôt qu’une vue limitée à un seul drive.

Avantages clés

• Meilleure qualité des données : Unless importe les fichiers OneDrive Personal exactement comme ils sont enregistrés, sans la navigation ni les pieds de page qu’une exploration du site web ajouterait.
• Toujours à jour : modifiez un fichier dans OneDrive Personal, et la Connaissance dynamique se met à jour, si bien que l’agent ne répond jamais à partir d’une version obsolète restée dans votre drive.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait les fichiers de votre compte OneDrive Personal pour les faire remonter dans la Connaissance dynamique, qui fonde les réponses de votre Agent Client IA et alimente le Centre d’aide public qui lui est intégré.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration OneDrive Personal. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte OneDrive Personal et configurez l’intégration.