Halo PSA

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Halo PSA est une plateforme d’automatisation des services professionnels destinée aux prestataires de services managés, associant la gestion des tickets à la facturation et à la gestion des contrats dont un MSP a besoin pour assurer le support de nombreuses organisations clientes à la fois, et non d’une seule.

Les tickets Halo PSA résolus, quel que soit le client auquel ils appartiennent, alimentent la Connaissance dynamique comme contenu de référence, si bien que l’agent apprend de chaque cas réellement clôturé par votre équipe. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur Halo PSA, répondant aux tickets à partir de la Connaissance dynamique et d’une recherche des tickets apparentés, ce qui compte le plus lorsque plusieurs clients rencontrent le même problème en même temps. Lorsqu’une question nécessite une personne, l’agent effectue une passation en ouvrant un ticket dans Halo PSA là où c’est possible, ou par e-mail.

Avantages clés

• Apprendre de chaque ticket, tous clients confondus : Les tickets Halo PSA résolus alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’agent répond seul aux questions courantes, quelle que soit l’organisation cliente qui les a soulevées.
• L’Assistant d’équipe directement sur Halo PSA : Votre équipe répond aux tickets dans Halo PSA même, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets apparentés, sans changer d’outil.
• Une passation à votre façon : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre un ticket dans Halo PSA là où c’est possible, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait les tickets de Halo PSA pour alimenter la Connaissance dynamique, où ils ancrent l’agent sur l’ensemble des comptes clients que vous accompagnez, et non sur un seul. L’Assistant d’équipe répond ensuite depuis Halo PSA, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et une recherche des tickets apparentés. Pour la passation, il ouvre un ticket dans Halo PSA là où c’est possible, ou l’achemine par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Halo PSA. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Halo PSA et paramétrer l’intégration.