Ticketing

Intercom

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Voer de widgetgesprekken van Intercom toe aan Living Knowledge, beantwoord vragen in diezelfde widget, en draag live chats over zonder geschiedenis te verliezen.

Dit is een premiumconnector. Bekijk de prijzenpagina voor meer informatie.

Context

Intercom is een supportpakket gebouwd rond een ingebouwde chatwidget, waardoor gesprekken meestal beginnen in je eigen app of website, in plaats van op een los supportportaal.

Gesprekken die in die widget worden afgesloten, stromen als onderbouwende content door naar Living Knowledge, zodat de agent van elke opgeloste zaak leert en je Help Center actueel blijft. De Team Assistant werkt binnen Intercom en beantwoordt vragen rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante gesprekken, in dezelfde widget die je klanten al hadden geopend. Moet er bij een gesprek een mens bij, dan draagt het over aan je Intercom-team, met volledige context.

Daarin verschilt Living Knowledge van het eigen, ingebouwde Help Center van Intercom: niet de artikelen die je zelf in Intercom hebt geschreven, maar alles wat je koppelt, van documenten en tickets tot websites en merge requests, komt samen. Het wordt ontdubbeld en gaat op in één samenhangend Help Center dat altijd actueel is.

Belangrijkste voordelen

Leren van elke oplossing: Gesprekken die in de widget worden opgelost, voeden Living Knowledge, zodat de agent gangbare vragen al beantwoordt voordat er een mens naar kijkt.
Team Assistant in de widget: Je team beantwoordt vragen binnen Intercom zelf, met Living Knowledge en verwante gesprekken bij de hand, zonder van tool te wisselen.
Overdracht met volledige context: Moet er een mens bij, dan gaat het lopende gesprek naar je Intercom-team, met de hele geschiedenis erbij.

Hoe werkt het?

Unless haalt afgesloten gesprekken uit de chatwidget van Intercom op in Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen en je Help Center actueel houden. De Team Assistant beantwoordt vragen binnen Intercom met Living Knowledge en verwante gesprekken, in diezelfde widget, en draagt live chats over aan je team zodra dat nodig is.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Intercom. Er opent een venster waarin je je Intercom-account koppelt en de integratie inricht.