Kennis en hulp
Welkom
Dit helpcentrum behandelt het hele UNLESS-platform: van het trainen van je eerste kennisbank tot het analyseren van de zakelijke impact. Gebruik de zijbalk om per onderwerp te navigeren, of begin met de gidsen hieronder.
Veelgestelde vragen
Wat is het helpcentrum van Unless?
In het helpcentrum van UNLESS leer je hoe je het platform opzet, configureert en laat draaien. Het helpcentrum is het publieke gezicht van onze eigen Living Knowledge en loopt dus automatisch mee met het product. Het onderhoud gaat via dezelfde opzet die we aan klanten leveren: verandert het product, dan werkt het helpcentrum zichzelf bij.
Voor wie is het helpcentrum bedoeld?
Voor customer success, support en digital product owners aan klantzijde, en voor de AI-managers en beheerders die het platform inrichten. Wie vanuit compliance of als DPO leest, vindt hier ook alles over privacy en beveiliging. Elk onderdeel is voor één rol geschreven, zodat je niet alles voor andere rollen hoeft door te worstelen om jouw stuk te vinden.
Welke onderdelen heeft het helpcentrum?
Negen onderdelen: Aan de slag (eerste installatie), Train (de kennis van de agent opbouwen en inrichten), Test (vooraf controleren en valideren voordat iets live gaat), Deploy (de agent inzetten voor klanten), Analyze (prestaties en impact op de business), Trust (compliance, privacy en beveiliging), Inbox (items die op een menselijke beslissing wachten), Account en facturatie, en Gevorderd (diepere configuratie-onderwerpen).
Waar beginnen we als we nieuw zijn?
Begin bij het onderdeel strategische planning om je zakelijke doelen, rollen en ROI vast te leggen voordat je gaat inrichten. Ga daarna naar de AI-zone om Living Knowledge te trainen. Koppel een paar bronnen, kijk hoe Living Knowledge zich vult en draai een kleine Test-ronde voordat je live gaat. De meeste teams hebben hun eerste agent binnen een paar weken live, zonder dat iemand er fulltime mee bezig is.
Hoe trainen en configureren we de Customer Agent?
Je kiest vertrouwde bronnen, stelt waarborgen in en stemt het gedrag af in het dashboard. De AI-zone behandelt Living Knowledge, trainingstaken, persona, antwoordlengte, ondersteunde talen en opmaak. De Test-gidsen gaan over Preview en simulatie, de Deploy-gidsen over live gaan op elk van de vier momenten.
Hoe koppelen we Unless aan onze tools?
Volg de integratiegidsen voor je CRM, helpdesk, kennisbank en portalen. Elke gids behandelt de vereisten, de authenticatie, welke data Unless leest of schrijft en hoe de agent die koppeling binnen Living Context gebruikt. Voor de Team Assistant zijn er aparte gidsen voor Salesforce, HubSpot, Zendesk en Freshdesk.
Waar zien we hoe de agent presteert?
In het onderdeel Analyze van het dashboard. De dashboards voor prestaties en zakelijke waarde tonen afgevangen tickets, oplospercentage, CSAT, omzetimpact en AI maturity, uitgesplitst per moment, per onderwerp en per segment. Het helpcentrum legt uit hoe je elk dashboard leest en welke vraag je ermee beantwoordt.
Waar staan de gidsen over privacy en compliance?
Op de pagina Trust en in het Compliance center. De gidsen behandelen EU-dataresidentie, de Privacy Vault, cookies en tracking, audittrails en hoe je de agent inricht voor AVG, DORA, ISO 42001, de EU AI Act en entiteiten onder toezicht van BaFin en AFM. De verwerkersovereenkomst, de lijst met subverwerkers en het beveiligingsaddendum staan daar ook.