Teamwork

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Teamwork is een platform voor het beheren van klantwerk, voor projecten, taken en dienstverlening.

Teamwork-taken hangen doorgaans aan een specifieke klant en een specifiek project. Haalt Unless afgeronde taken op in Living Knowledge, dan onderbouwt de agent zijn antwoorden dus met werk dat echt geleverd is, niet alleen gelogd. De Team Assistant werkt binnen Teamwork en beantwoordt vragen rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante taken. Vraagt een klantvraag om een mens, dan opent de agent een taak in Teamwork, of anders gaat het per e-mail.

Belangrijkste voordelen

• Geleverd werk wordt kennis: Afgeronde Teamwork-taken voeden Living Knowledge, zodat de agent gangbare klantvragen zelf afhandelt in plaats van dezelfde uitleg project na project te herhalen.
• Team Assistant binnen Teamwork: Je team beantwoordt taken in Teamwork zelf, met Living Knowledge en verwante taken bij de hand, zonder van tool te wisselen.
• Escalatie komt op het juiste project terecht: Vraagt een klantvraag om een mens, dan opent de agent een taak op het Teamwork-project van die klant, of anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

Hoe werkt het?

Unless haalt afgeronde taken uit Teamwork op in Living Knowledge, en onderbouwt zo de agent met werk dat je team echt aan die klant heeft geleverd. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Teamwork op basis van die kennis en een zoekopdracht op verwante taken, en opent een taak op het juiste project, of stuurt een e-mail, zodra een mens moet overnemen.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Teamwork. Er opent een venster waarin je je Teamwork-account koppelt en de integratie inricht.