Een vernieuwde navigatie en inzichten op herkomst

13 januari 2025

• We hebben een vernieuwde navigatie uitgebracht! Functies staan nu gegroepeerd onder de categorieën data management, quality controls, user experience en (binnenkort) compliance controls.
• Conversatie-inzichten zijn nu te filteren op herkomst (AI assistant, team assistant, testen vanuit het dashboard, enzovoort), zodat je verder kunt inzoomen.
• Bij Actions staat nu een vinkje voor de vraag of de interactie als “Escalation” telt (dus doorzetten naar support).
• Het tabblad Insights heeft nu snelkoppelingen naar je trainingsdata, rapportages en conversaties.
• Je kopieert bronnen voortaan gewoon van de ene omgeving naar de andere, in plaats van ze handmatig opnieuw toe te voegen.
• Je kunt het quality assurance-rapport filteren op topic (voorheen segment genoemd).
• De AI-component toont een scrollbalk als er meer content is dan er in beeld past.