Clickhelp

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

ClickHelp est un outil cloud de rédaction et de publication d’aide, pour créer, héberger et publier des manuels en ligne, des bases de connaissances et de la documentation API. Les équipes de rédaction technique l’utilisent, et il est réputé pour le single-sourcing et la publication multi-versions.

Chez Unless, les articles que vos rédacteurs gèrent en single-sourcing à travers les versions du produit viennent alimenter la Connaissance dynamique, le moteur qui garde votre connaissance métier à jour, si bien que votre Agent Client répond à partir de la même documentation que vos rédacteurs tiennent à jour, et non d’un instantané exporté un jour donné.

ClickHelp publie déjà son propre centre d’aide, ce qui en fait une comparaison plus parlante que la plupart des outils : la Connaissance dynamique ne le remplace pas, elle le combine avec tout ce que vous connectez par ailleurs, des tickets de support à votre site, si bien qu’une réponse peut s’appuyer à la fois sur vos manuels publiés et sur les tickets que votre équipe traite en ce moment même, au lieu de s’arrêter au projet ClickHelp sur lequel un client est tombé par hasard.

Avantages clés

• Meilleure qualité des données : Unless lit le contenu de l’article lui-même, pas le sélecteur de version ni la table des matières qui l’entourent sur un site ClickHelp publié.
• Toujours à jour : quand un rédacteur technique met à jour un article, la Connaissance dynamique le capte, si bien que l’agent répond à partir de la version actuelle, jamais d’une version que votre single-sourcing a depuis remplacée.

Comment ça fonctionne ?

À mesure que les articles ClickHelp évoluent, Unless en importe les mises à jour dans la Connaissance dynamique, où elles nourrissent les réponses de votre Agent Client et alimentent le Centre d’aide public qui y est intégré.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Clickhelp. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Clickhelp et configurez l’intégration. Une fois l’intégration active, une nouvelle option « Ajouter des articles Clickhelp » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d’entraînement » de la zone IA.