Clickhelp

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

ClickHelp is een tool in de cloud voor het schrijven, hosten en publiceren van online handleidingen, kennisbanken en API-documentatie. Het wordt gebruikt door technical writing teams, en staat bekend om single-sourcing en multi-version publishing.

Bij Unless stromen de artikelen die je schrijvers via single-sourcing over productversies heen beheren door naar Living Knowledge, de motor die de kennis van je bedrijf actueel houdt, zodat je AI-agent antwoordt vanuit dezelfde documentatie die je schrijvers onderhouden, niet vanuit een momentopname van de laatste export.

ClickHelp publiceert al een eigen helpcentrum, wat de vergelijking hier eerlijker maakt dan bij de meeste andere bronnen: Living Knowledge vervangt dat niet, maar combineert het met alles wat je verder koppelt, van support tickets tot je website, zodat een antwoord kan putten uit je gepubliceerde handleidingen en uit de tickets die je team nu behandelt, in plaats van te stoppen bij welk ClickHelp-project een klant toevallig terechtkwam.

Belangrijkste voordelen

• Betere datakwaliteit: Unless neemt de inhoud van het artikel zelf op, niet de versiekiezer en inhoudsopgave die daar op een gepubliceerde ClickHelp-site omheen staan.
• Altijd actueel: Werkt een technical writer een artikel bij, dan pikt Living Knowledge dat op, zodat de agent antwoordt vanuit de actuele versie, niet een die je single-sourcing inmiddels heeft ingehaald.

Hoe werkt het?

Verandert een artikel in ClickHelp, dan haalt Unless die wijziging naar Living Knowledge, waar die de antwoorden van je AI-klantagent onderbouwt en het openbare Help Center voedt dat daarin is ingebouwd.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Clickhelp. Er opent een venster waarin je je Clickhelp-account koppelt en de integratie inricht. Zodra de integratie actief is, verschijnt er in de AI-zone een nieuwe optie “Clickhelp-documenten toevoegen” in het uitklapmenu “Trainingsbron toevoegen”.