WhatsApp Business Cloud

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

WhatsApp Business Cloud est l’API officielle pour joindre les clients sur l’application que la plupart utilisent déjà pour leurs messages personnels. Avec Unless, votre Agent Client IA se trouve dans ce même fil, aux côtés des conversations avec la famille et les amis, plutôt que dans une boîte de réception de service client séparée.

C’est le même agent sur l’acquisition, la rétention, l’expansion et le support, si bien qu’un client qui a d’abord écrit à propos d’un achat, puis à propos d’un retour, s’adresse toujours à la même relation, sur le même numéro. Quand la conversation a besoin d’un humain, elle est transmise avec le contexte complet.

Comme WhatsApp est l’endroit où les clients passent déjà leur journée, c’est aussi là que travaille l’agent : il répond aux questions, détecte les signaux d’achat, de rétention et de vente additionnelle à transmettre à votre équipe, et lance des actions quand vous l’autorisez.

Avantages clés

• Atteint les clients dans leur boîte de réception principale : Votre agent répond sur WhatsApp instantanément, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, dans toutes les langues que vous prenez en charge - aucune application séparée à ouvrir.
• L’historique complet dans le même chat : Quand un humain est nécessaire, votre équipe poursuit la même conversation WhatsApp avec tout ce qui a déjà été dit.
• Questions, signaux et actions dans un seul fil : L’agent répond sur WhatsApp, détecte les signaux d’achat et de désabonnement à transmettre à votre équipe, et peut lancer des actions autorisées, tout cela dans le chat auquel vos clients font déjà confiance.

Comment ça fonctionne ?

Unless déploie votre Agent Client IA sur WhatsApp Business Cloud, où il répond directement aux questions des clients dans le même chat qu’ils utilisent pour tout le reste, détecte les signaux à transmettre à votre équipe, lance des actions autorisées, et transmet à un humain avec le contexte complet quand c’est nécessaire.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration WhatsApp Business Cloud. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter WhatsApp Business Cloud et paramétrer le canal.