Vue unifiée pour le chat en direct et l'IA

2 mars 2026

• Les messages du chat en direct et les messages de l’IA seront désormais affichés dans une même vue. Ils sont présentés différemment (onglets contre inline) afin de rester faciles à distinguer. Ce changement apporte une continuité dans l’expérience utilisateur : la transcription du chat en direct sera disponible dans le chat Unless, pour que les clients puissent la consulter et y revenir.
• Nous avons ajouté une nouvelle icône de vérification de sécurité aux vues des détails utilisateur et des détails de conversation. Plus d’informations ici.
• Il est désormais possible d’ajouter des questions associées lors de l’import d’un fichier CSV. Ajoutez simplement des colonnes supplémentaires (en plus des colonnes obligatoires titre + description) nommées « related_question_1 », « related_question_2 », etc. Nous prenons en charge jusqu’à 10 questions associées par ligne.
• Clarification des métadonnées client dans le prompt de l’IA afin d’éviter toute confusion dans les réponses.
• Amélioration du prompt utilisé pour les tâches de suggestion de connaissance basées sur des réponses du chat en direct.
• Amélioration de la gestion des erreurs et de la stabilité.
• Dans le récapitulatif hebdomadaire du compte (dans Slack), les questions fréquentes ne sont désormais plus dupliquées.

Corrections de bugs :

• Le changement de densité de la liste des conversations ne laisse plus d’espace blanc en dessous.
• Dans un Sujet, un bouton flèche retour a été ajouté pour revenir à la vue globale.
• Le message pré-compétence IA configuré s’affiche désormais en haut (et non plus dans un message).
• Le message « image envoyée » en mode chat en direct est désormais placé dans la conversation de chat en direct (et non plus dans la conversation avec l’IA).