AI skills en agentic triggers

2 februari 2026

• Agent actions heten voortaan AI skills.
• Agentic triggers zijn nu beschikbaar voor AI skills. Typ simpelweg wat de AI moet doen en wanneer dat nodig is. Wees daarbij zo duidelijk en specifiek mogelijk. Je kunt ook eigen regels en voorbeeldvragen meegeven.
• Nieuwe AI skill: Try again in another topic. Deze is bedoeld voor de Team Assistant. Stelt een supportmedewerker een vraag die de AI niet kan beantwoorden omdat het antwoord niet in de bronnen staat, dan kan er een action worden aangeboden die ook de ticketbronnen doorzoekt.
• Onder de geavanceerde triggers kies je of een AI skill voor bepaalde audiences aanstaat in plaats van voor iedereen.
• Maak een kennissuggestie aan rechtstreeks vanuit de weergave met gespreksdetails.
• Er is een veilige verificatie van gebruikersidentificatie bijgekomen. Meer informatie vind je hier.
• Workflows heten voortaan Lifecycle (stages).
• We hebben de taallogica aangepast, zodat eerst de taal van de pagina wordt gecontroleerd en pas daarna de overige voorwaarden. Zo kun je meerdere talen ondersteunen en toch de AI de eerste keer in een bepaalde taal laten openen.
• Het disclaimerbericht wordt vertaald volgens dezelfde taallogica.
• Voor elk gesprek wordt asynchroon een titel gegenereerd, vijf minuten na de laatste vraag in dat gesprek. Die titel komt in de exports terecht en verschijnt in de lijst met recente gesprekken in de AI-component.