Compétences IA et déclencheurs agentiques

2 février 2026

• Les actions de l’agent sont renommées en compétences IA.
• Les déclencheurs agentiques sont désormais disponibles pour les compétences IA. Indiquez simplement ce que l’IA doit faire et dans quel cas. Mieux vaut toujours être clair et précis. Vous pouvez aussi ajouter des règles personnalisées et des questions d’exemple.
• Nouvelle compétence IA : réessayer dans un autre Sujet. Elle est destinée à l’Assistant d’équipe. Ainsi, si l’agent de support pose une question et que l’IA ne peut pas y répondre car elle ne trouve pas l’information dans les Sources, une action peut lui être fournie pour chercher aussi la réponse dans les Sources du ticket.
• Choisissez d’activer une compétence IA pour des Audiences spécifiques (plutôt que pour tout le monde) dans les déclencheurs avancés.
• Créez une tâche de suggestion de connaissance directement depuis la vue des détails de la conversation.
• Ajout d’une vérification sécurisée de l’identification des utilisateurs. Plus d’informations ici.
• Les workflows sont renommés en Cycle de vie (étapes).
• La logique de langue a été ajustée pour vérifier d’abord la langue de la page avant d’examiner le reste des conditions. Cela vous permet de prendre en charge plusieurs langues tout en faisant en sorte que l’IA s’ouvre dans une langue précise dès la première fois.
• Le message d’avertissement sera traduit en fonction de cette logique de langue.
• Un titre est généré de manière asynchrone pour chaque conversation (5 minutes après la dernière question posée dans cette conversation). Ce titre généré sera inclus dans les exports et affiché dans la liste des conversations récentes du composant IA.