Verbeteringen aan de Salesforce team assistant-koppeling

7 april 2026

• De QA-upload heeft geen optie voor meerdere losse regels meer. Gebruik in plaats daarvan de CSV-upload. Dat is ook de aanbevolen route, omdat alle QA’s dan in één resource collection terechtkomen en makkelijker te beheren zijn.
• De standaard support skill heeft een nieuw vinkje voor aanvullende informatie. Staat dat aan, dan kunnen gebruikers extra context meegeven voordat hun verzoek naar support gaat.
• De standaardskill om per e-mail contact met support op te nemen heeft nu een optie voor geavanceerde instellingen, waarmee je toegang krijgt tot het oorspronkelijke formulier om variabelen en dergelijke toe te voegen.

Verbeteringen aan de Salesforce team assistant-koppeling

• Via het tabblad team assistant kun je topics instellen door eerst de naam van een eigen veld in Salesforce op te geven en die waarde vervolgens aan onze topics te koppelen.
• De ticketintegratie leest nu het hele gesprek volledig in, inclusief het antwoord aan de gebruiker en niet alleen de oorspronkelijke vraag.
• Je kunt tickets filteren die binnenkomen uit de Salesforce-ticketintegratie, met een SOQL-query.