Améliorations de la connexion entre l'Assistant d'équipe et Salesforce

7 avril 2026

• L’import de paires question/réponse ne propose plus l’option de saisie multiple. Utilisez plutôt l’import de fichier CSV, qui est recommandé, car il regroupe toutes les paires question/réponse dans une seule collection de ressources, ce qui simplifie la gestion.
• La compétence de support par défaut dispose désormais d’une nouvelle case à cocher pour les informations complémentaires. Une fois activée, les utilisateurs peuvent partager plus de contexte avant l’envoi de leur demande au support.
• La compétence par défaut « Contacter le support par e-mail » dispose désormais d’une option de paramètres avancés, permettant d’accéder au formulaire d’origine pour y ajouter des variables, entre autres.

Améliorations de la connexion entre l’Assistant d’équipe et Salesforce

• Depuis l’onglet Assistant d’équipe, vous pouvez configurer les Sujets : définissez d’abord un nom de champ personnalisé dans Salesforce, puis associez la valeur de ce champ aux Sujets de notre côté.
• L’intégration des tickets ingère désormais l’intégralité de la conversation, y compris la réponse apportée à l’utilisateur, et non plus seulement la question d’origine.
• Vous pouvez filtrer les tickets entrants provenant de l’intégration de tickets Salesforce à l’aide d’une requête SOQL.