Faites découvrir votre Centre d'aide aux moteurs de recherche et aux LLM

6 juillet 2026

Résumé Votre Centre d’aide est une collection d’articles générée automatiquement, entièrement rédigée par l’IA et tenue à jour à partir de votre Connaissance dynamique auto-entretenue. Cette version en fait un canal de découverte. Vous pouvez désormais le publier sous forme de pages rapides et autonomes sur votre propre sous-domaine, afin que les moteurs de recherche et les LLM puissent explorer, indexer et citer vos articles, et que les internautes (ou les assistants IA) en quête de ces réponses les atteignent directement, souvent avant même l’ouverture d’un ticket. Des liens clairs et lisibles, ainsi que des liens profonds stables, permettent de partager, indexer et référencer facilement chaque page.

Aux côtés du Centre d’aide, l’agent gère désormais mieux les questions ambiguës en posant d’abord quelques questions de suivi ciblées avant de répondre. Une série d’améliorations et de corrections plus mineures viennent ensuite peaufiner les titres de contenu, les données de Procédure, le suivi de la maturité IA et le chat en direct.

Nouvelles fonctionnalités

• Publiez votre Centre d’aide sous forme de pages lisibles par les moteurs de recherche et les LLM. Vous pouvez désormais publier votre Centre d’aide sous forme de pages rapides et autonomes sur votre propre sous-domaine, afin que les moteurs de recherche et les assistants IA puissent indexer et citer vos articles, et que les internautes trouvent vos réponses directement, souvent avant d’ouvrir un ticket.
• Des réponses plus précises aux questions ambiguës. Lorsqu’une question peut avoir plusieurs sens, l’agent pose désormais quelques questions de suivi rapides, puis donne la réponse exacte, au lieu de deviner à partir du mauvais article.

Améliorations

• Liens profonds dans le Centre d’aide. Chaque catégorie et chaque article a sa propre adresse stable, qui se met à jour au fil de la navigation des visiteurs et résiste à une actualisation ou au bouton retour, si bien que chaque page peut être liée, partagée et indexée séparément.
• Des liens d’article lisibles et adaptés à la recherche. Les articles du Centre d’aide utilisent désormais des URL claires, composées de mots, plutôt qu’une suite de caractères, ce qui se lit mieux une fois partagé et aide les moteurs de recherche et les LLM à comprendre chaque page.
• Des réponses de Centre d’aide plus rapides. Les réponses tirées d’un article du Centre d’aide sont désormais mises en cache et servies presque instantanément, avec une actualisation sous un jour, ou immédiate si vous republiez.
• Administration du Centre d’aide plus claire. Les libellés et la mise en page de l’administration du Centre d’aide sont désormais plus soignés, notamment le renommage de « Questions » en « Articles », pour mieux refléter l’organisation du Centre d’aide.
• Dépubliez quand vous le souhaitez. Un bouton de retrait, à côté du bouton de publication, retire votre Centre d’aide en ligne à tout moment, sans toucher à votre configuration.
• Ouvrez l’agent sur un article précis. Une nouvelle API ouvre le composant IA directement sur un article du Centre d’aide de votre choix, pour envoyer les visiteurs directement vers la bonne réponse.
• De meilleurs titres pour le contenu de la bibliothèque. Les articles de la bibliothèque de contenu affichent désormais un titre correctement généré, avec prise en charge des caractères spéciaux, au lieu d’un titre tiré du chemin du fichier.
• Accédez directement à une Source. Ouvrir une Source de la bibliothèque de contenu depuis une conversation vous amène désormais directement à la page de ce nœud de contenu, au lieu d’une fenêtre popup.
• Réentraînez après avoir connecté votre bibliothèque de contenu. Vous pouvez désormais réentraîner vos questions de contrôle une fois la bibliothèque de contenu activée, pour que leurs réponses reflètent votre contenu le plus récent.
• Des données de Procédure plus claires. Une nouvelle API Txt.setProcedureData() vous permet de transmettre des données à une Procédure ; ce qu’on appelait auparavant les métadonnées de conversation et les variables porte désormais un seul nom cohérent : données de Procédure.
• Concentrez votre maturité IA par étape. Vous activez désormais une étape du cycle de vie avant qu’elle ne soit notée, afin que votre vue de maturité reflète les étapes sur lesquelles vous travaillez réellement.

Corrections de bugs

• Le chat en direct reste synchronisé. Ouvrir une seconde discussion en mode chat en direct ne désynchronise plus les deux fenêtres.
• Les pages de Procédure se rechargent correctement. Actualiser la page de détails d’une Procédure charge désormais celle-ci correctement, au lieu d’afficher une vue incomplète.
• Les tâches de maturité correspondent à votre focus. Aucune tâche n’est plus créée pour une étape du cycle de vie que vous n’avez pas choisi de privilégier.
• Plus de réécritures de titre inutiles. Le titre d’un article du Centre d’aide n’est plus réécrit lorsqu’il est déjà dans la bonne langue.
• Des réponses aux salutations plus nettes. Le lien « En savoir plus » n’apparaît désormais qu’après une réponse effective de l’agent à une question, et non après une simple salutation ou une réponse du type « comment puis-je vous aider ».
• Les noms de Procédure longs sont mieux gérés. Correction d’une erreur qui pouvait se produire lorsque le nom d’une Procédure était trop long : les noms restent désormais automatiquement dans la longueur prise en charge.