Un Centre d'aide plus rapide, dans toutes les langues
20 juillet 2026
Résumé Cette version fait de votre Centre d’aide une partie soignée de votre propre produit. Ses pages se chargent désormais instantanément au lieu d’être rédigées en direct pendant que le visiteur attend, elles sont publiées dans toutes vos langues prises en charge pour que chaque visiteur les lise dans sa propre langue, et le Centre d’aide publié reflète automatiquement votre marque. Les questions auxquelles l’agent ne peut pas répondre sont signalées et masquées automatiquement, si bien que les visiteurs ne voient jamais que des questions qui mènent à une véritable réponse.
Parallèlement au travail sur le Centre d’aide, connecter votre bibliothèque de contenu déclenche désormais la génération de contenu immédiatement, vous pouvez télécharger les Sources de la base de connaissances au format CSV, et une série de corrections viennent peaufiner les demandes de conseiller commercial, les liens de l’avertissement traduits, et la liste des conversations récentes dans l’agent.
Nouvelles fonctionnalités
- Des pages de Centre d’aide instantanées. Les articles sont désormais générés dès que vous enregistrez une question, si bien que les visiteurs les ouvrent instantanément au lieu d’attendre que la réponse soit rédigée en direct. Les questions auxquelles l’agent ne peut pas répondre sont signalées et masquées automatiquement, pour que les visiteurs ne voient que des questions qui mènent à une véritable réponse.
- Votre Centre d’aide publié dans toutes les langues. Le Centre d’aide publié est désormais généré dans toutes vos langues prises en charge, plutôt que dans une seule langue fixe, si bien que les visiteurs le lisent dans leur propre langue sans avoir besoin d’un traducteur de navigateur.
- Orientez la rédaction de chaque article. Lorsque vous ajoutez ou modifiez une question du Centre d’aide, vous pouvez désormais ajouter un prompt facultatif pour orienter ce que l’article généré couvre et met en avant.
- Téléchargez les Sources de la base de connaissances au format CSV. Vous pouvez désormais exporter toute Source de la base de connaissances basée sur un fichier CSV vers un fichier CSV, pour récupérer la liste de questions d’origine ou la réutiliser hors d’Unless.
Améliorations
- Le contenu commence à se générer dès la connexion. Activer les mises à jour automatiques de votre bibliothèque de contenu déclenche désormais un réentraînement ponctuel immédiat, pour que la génération de contenu démarre tout de suite au lieu d’attendre la prochaine synchronisation planifiée.
- Catégories et listes d’articles traduites. Les catégories et la liste d’articles du Centre d’aide s’affichent désormais aussi dans la langue du visiteur, si bien que toute la page se lit dans une seule langue, et non plus seulement les articles.
- Publication du Centre d’aide plus rapide. Les articles du Centre d’aide ne génèrent plus de métadonnées inutilisées, ce qui rend la publication plus rapide et plus légère.
Corrections de bugs
- Votre Centre d’aide reflète désormais votre marque. Le Centre d’aide publié reprend l’image de marque de votre composant IA principal (logo, couleurs, dénomination), au lieu de reprendre les mauvais paramètres, si bien qu’il ressemble à une véritable partie de votre produit.
- Les demandes de conseiller arrivent désormais de manière fiable à votre équipe. La demande « contacter un conseiller commercial » du widget de chat n’expire plus avant d’être envoyée, si bien que les visiteurs atteignent votre équipe au lieu de tomber sur une erreur générique.
- Les liens de l’avertissement restent cliquables dans toutes les langues. Les liens vers les Conditions générales et la Politique d’utilisation acceptable, dans l’avertissement de l’IA, restent désormais cliquables lorsque le widget s’affiche dans une langue autre que votre langue de base.
- Plus d’entrée vide dans les conversations récentes. Les agents limités à un Sujet qui ne proposent jamais de Sujet global n’affichent plus d’entrée « Global » vide et inutilisable dans la liste des conversations récentes.
