Ticketing

Zendesk Sunshine Conversations

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-11

Laat Sunshine Conversations, over elk kanaal heen, Living Knowledge onderbouwen en draag live chats over aan je Zendesk-medewerkers als het erop aankomt.

Context

Sunshine Conversations is het omnichannelplatform van Zendesk voor berichten, dat veel berichtenkanalen achter één API samenbrengt. Het wordt gebruikt door bedrijven die eigen of geautomatiseerde berichtenervaringen bouwen, en staat bekend als een programmeerbare berichtenlaag.

Met Unless voedt elk bericht dat klanten sturen over die gebundelde kanalen Living Knowledge, zodat de agent leert van eerdere interacties, waar ze ook plaatsvonden. Moet een interactie naar een mens, dan gaat die met volledige context over naar je Zendesk-medewerkers.

Anders dan een Zendesk Help Center, dat beperkt blijft tot Zendesk zelf, komt bij Living Knowledge alles wat je koppelt samen, van documenten en tickets tot websites en merge requests, ontdubbeld in één samenhangend Help Center dat niet aan één tool vastzit.

Belangrijkste voordelen

  • Leren van elke interactie: Eerdere Sunshine Conversations-berichten voeden Living Knowledge, van welk kanaal ze ook afkomstig zijn, zodat je agent gangbare vragen zelf afhandelt.
  • Overdracht met volledige context: Moet er een mens bij, dan gaat de lopende interactie met de volledige geschiedenis over naar je Zendesk-medewerkers, ongeacht op welk kanaal ze begon.

Hoe werkt het?

Unless koppelt met Zendesk Sunshine Conversations, zodat je AI-agent met klanten kan chatten over elk berichtenkanaal dat daar gebundeld is, antwoorden put uit Living Knowledge, en met volledige context overdraagt aan je Zendesk-medewerkers zodra een interactie om een mens vraagt.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Zendesk Sunshine Conversations. Er opent een venster waarin je je Zendesk Sunshine Conversations-account koppelt en de integratie inricht.

  1. Zorg dat messaging en Zendesk chat zijn ingeschakeld voor je account.
  2. Ga naar het Zendesk admin center van je account.
  3. Kies onder het tabblad “Apps and Integrations” de pagina “Conversations integrations”.
  4. Maak een “conversations integration” aan. Richt de webhook in met de URL https://api.unless.com/api/v1/ai/livechat/webhook en abonneer je op de events “Switchboard pass control” en “Conversation message”. Full user of full source hoef je niet mee te sturen.
  5. Kopieer en plak de gegevens in de bijbehorende velden van het configuratiescherm van de Zendesk Sunshine Conversations-integratie op Unless.com.
  6. Ga naar de Conversations API-pagina en maak een nieuwe API-key aan. Kopieer de bijbehorende gegevens naar de configuratiepagina van Unless.
Freshchat
MantisBT