Notifications

Version 2.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

L'agent n'attend pas que les clients demandent quelque chose. Les Notifications lui permettent de faire remonter le bon message au bon moment, à l'intérieur de votre produit, sans que le client ait à lever le petit doigt.

Ce que sont les Notifications

Les Notifications sont des messages proactifs, dans l’application, que l’Agent Client délivre aux utilisateurs finaux à l’intérieur de votre produit. Ce ne sont ni des e-mails, ni des notifications push, ni des alertes Slack. Elles apparaissent là où le client se trouve déjà. Toujours de façon proactive.

Trois surfaces de diffusion :

• Boîte de réception dédiée dans l’Agent Client (bêta). Le client ouvre l’agent et voit ses notifications qui l’attendent.
• Badge sur le bouton IA (bêta). Un indicateur visuel sur le bouton IA informe le client que l’agent a quelque chose à partager, avant même qu’il ne l’ouvre.
• Bannières snackbar dans le produit du client. Une bande fine et rejetable qui apparaît à l’écran quand une condition est remplie.

Ce que vous configurez par notification

• Nom. Comment la notification s’appelle dans le tableau de bord.
• Quand. La condition qui la déclenche. Liée à un Signal, un seuil d’utilisation, un jalon d’ancienneté, ou une règle personnalisée.
• Bascule activé/désactivé. Activez et désactivez les notifications sans les supprimer.

Toutes les notifications sont rattachées à un Instant. L’Instant Croissance des ventes peut contenir « Offre de passage à Pro », « Ajouter des sièges d’équipe » et « Économies avec la facturation annuelle ». L’Instant Support peut contenir « Nous avons corrigé le problème que vous avez signalé ».

Notifications pour l’équipe

Votre équipe reçoit aussi des notifications, mais celles-ci fonctionnent différemment. L’Assistant d’équipe fait remonter des alertes à l’intérieur de l’outil d’assistance que votre équipe utilise déjà, et la Boîte de réception regroupe les Signaux, les lacunes de contenu et les rappels de Maturité IA dans un briefing quotidien. Unless les déclenche automatiquement, en fonction de ce que le système détecte. Vous ne configurez pas les notifications d’équipe sur cet écran.

Quand l’utiliser

• Vous voulez que l’agent aille proactivement vers les clients plutôt que d’attendre qu’ils demandent
• Un Signal se déclenche (plafond d’utilisation, risque de résiliation, opportunité de montée en gamme) et le client devrait le savoir
• Vous configurez un Instant Croissance des ventes et voulez faire remonter des opportunités de revenu à l’intérieur du produit

Quand ne pas l’utiliser

• Vous voulez envoyer des campagnes e-mail marketing. Utilisez votre outil de marketing automation.
• Vous voulez notifier votre équipe. Cela se fait automatiquement via l’Assistant d’équipe et la Boîte de réception.

Frequently asked questions