Wat de klant ziet
De klant blijft, zonder telefoontje.
Een klant vraagt om te pauzeren. Dat is verloop in een ander jasje. De agent laat hem netjes pauzeren, bewaart de data en biedt een weg terug. Geen escalatie, geen gesprek om de klant vast te houden, geen extra werk voor je team.
Wat de agent doet
Drie taken zodra de klant binnen is.
01
Verloop voorspellen.
De agent markeert accounts die dreigen af te haken: gebruik dat terugloopt, sentiment in support, betrokkenheid die afneemt.
02
Proactieve hulp in het product.
Notificaties en duwtjes die komen wanneer de klant ze nodig heeft, niet wanneer marketing ze had ingepland, en niet alleen als iemand toevallig een chatbot aanspreekt.
03
Geautomatiseerde playbooks.
De agent zet interventies in gang op basis van instructies in gewone taal. UNLESS houdt de regels leesbaar, dus je hebt geen ontwikkelaar nodig om er een aan te passen.
Wat jij instelt
Volg de curve. Grijp het moment.
Op het tabblad Signalen leg je vast waar de agent op moet letten: gebruik dat terugloopt, logins die uitblijven, functies die niemand meer gebruikt. Zakt de curve, dan zet de agent de klant in Retentie voordat iemand bij CS het dashboard opent.
Klantverhaal
“As a healthcare service prioritizing patient care and privacy, we chose UNLESS as the obvious solution. The impact was immediate: following a seamless integration, patient self-service surged within weeks.”
ZorgDomein draait het patiëntenportaal dat zorgverleners en patiënten in heel Nederland met elkaar verbindt. De agent helpt patiënten om het zelf te regelen in het portaal, in hun eigen taal, zonder ticket.
Compliance
Klantsignalen blijven in je eigen account. PII wordt bij de gateway omgezet in tokens.
Cookbook
Recepten voor retentie.
Verloopsignalen en gezondheidsscores
Maak van gesprekken en gedrag heldere verloopsignalen, zodat teams kunnen handelen voordat klanten besluiten te vertrekken.
Assistent voor taken en begeleiding in het portaal
Bied contextuele AI-hulp binnen je portaal, zodat gebruikers taken afronden en schermen begrijpen zonder de pagina te verlaten.
Copilot die nieuwe functies en wijzigingen uitlegt
Leg productupdates en wijzigingen in regelgeving uit in context, zodat gebruikers begrijpen wat er is veranderd en wat ze nu moeten doen.
Alle vier de momenten
Retentie is één van de vier momenten.
01 Customer Agent
Acquisitie
Kwalificeren, converteren, informeren. 24/7.
02 Je bent hier
Retentie
Zie verloop aankomen. Grijp op tijd in.
03 Customer Agent
Upsells
Zie het upsell-signaal zodra het verschijnt.
04 Customer Agent
Support
Oplossen, meedenken, leren van elke interactie.
Het systeem achter het moment
Zie retentie in jouw portaal.
Koppel je gebruikssignalen. Kijk hoe de agent ingrijpt voordat verloop in de forecast opduikt.