Deploy
Momenten
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-11
De meeste AI-tools dekken één moment af, meestal Support. Unless dekt alle vier af met dezelfde agent en dezelfde Living Knowledge. Eén geheugen over alle vier heen, dus een klant hoeft nooit opnieuw te beginnen. Geen vier losse bots. Geen koude start.
Kernbegrippen
Acquisitie
Het moment op de marketingsite. De agent kwalificeert bezoekers, beantwoordt vragen over het product en het beleid, en leidt geïnteresseerden naar het juiste plan of de volgende stap.
Retentie
Het moment binnen het product. De agent helpt klanten belangrijke taken af te ronden, legt wijzigingen uit en signaleert risico’s, zodat je team kan ingrijpen voordat een klant vertrekt.
Upsells
Het groeimoment. De agent beveelt relevante uitbreidingen of upgrades aan zodra klanten koopintentie laten zien, en zet waardevolle signalen door naar je account team.
Support
Het moment bij de helpdesk. De Customer Agent lost veelvoorkomende vragen automatisch op, in elke helpdesk, terwijl de Team Assistant je team bijstaat bij complexe zaken.
Vier invalshoeken per moment
Elk Moment heeft vier invalshoeken: Signalen, Persoonlijkheid, Procedures en Notificaties. Die stel je per Moment in.
Wat je hier kunt doen
- Elk Moment aan- of uitzetten
- Instellen op welke plekken een Moment draait (marketingsite, product, helpdesk)
- Bepalen voor welke Doelgroep elk Moment bedoeld is
- De vier invalshoeken openen om het gedrag van de agent in dat Moment in te richten
- De resultaten per Moment bekijken in Analyze
Wanneer je het gebruikt
- Je hebt de pilot op één Moment gedraaid en wilt uitbreiden naar het volgende
- Je richt een nieuwe markt of een nieuw product in en moet de Momenten daarvan opzetten
- Je bekijkt hoe de agent voor de hele klantreis is ingericht
Wanneer je het niet gebruikt
- Je wilt veranderen wát de agent weet. Ga dan naar Train.
- Je wilt testen voordat je live gaat. Ga dan naar Test.
Hoe het werkt
Elk Moment gebruikt dezelfde Engine, dezelfde Living Knowledge en dezelfde Customer Agent. Wat verschilt, zijn de plek, de Doelgroep en de vier invalshoeken. Achter de schermen gebruikt de agent Living Context om te bepalen bij welk Moment een gesprek hoort.
Frequently asked questions
Hoe voeg ik een nieuw Moment toe?
Ga naar "Deploy > Momenten" en zet het Moment aan dat je wilt toevoegen. Stel in waar het draait en voor welke Doelgroep, en loop daarna Signalen, Persoonlijkheid, Procedures en Notificaties langs.
Met welk Moment kan ik het beste beginnen?
Met het moment waar de pijn het grootst is en het meeste verkeer zit. Support is de meest gekozen pilot. Acquisitie levert de grootste omzetkans op.
Kan het ene Moment een andere Persoonlijkheid hebben dan het andere?
Ja. Persoonlijkheid stel je per Moment in. Acquisitie kan zelfverzekerd en informeel zijn, Support rustig en zakelijk.
Hoe zie ik de resultaten per Moment?
Ga naar "Analyze > Performance" en groepeer op Moment. Vergelijk over de vier heen hoeveel er wordt afgevangen, hoe tevreden klanten zijn en wat het aan omzet oplevert.
Wat is het verschil tussen Momenten en Doelgroepen?
Momenten zijn punten in de klantreis. Doelgroepen zijn groepen klanten. Eén Doelgroep kan de agent in meerdere Momenten tegenkomen.
Waarom heet dit moment in het dashboard Upsells en op unless.com Expansion?
Het dashboard gebruikt Upsells, omdat dat is wat er gebeurt: de agent signaleert koopintentie bij bestaande klanten. Op unless.com staat Expansion, in het Engels soms Sales expansion. Het gaat om hetzelfde moment.
Hoe voeg ik een nieuw Moment toe?
Ga naar "Deploy > Momenten" en zet het Moment aan dat je wilt toevoegen. Stel in waar het draait en voor welke Doelgroep, en loop daarna Signalen, Persoonlijkheid, Procedures en Notificaties langs.
Met welk Moment kan ik het beste beginnen?
Met het moment waar de pijn het grootst is en het meeste verkeer zit. Support is de meest gekozen pilot. Acquisitie levert de grootste omzetkans op.
Kan het ene Moment een andere Persoonlijkheid hebben dan het andere?
Ja. Persoonlijkheid stel je per Moment in. Acquisitie kan zelfverzekerd en informeel zijn, Support rustig en zakelijk.
Hoe zie ik de resultaten per Moment?
Ga naar "Analyze > Performance" en groepeer op Moment. Vergelijk over de vier heen hoeveel er wordt afgevangen, hoe tevreden klanten zijn en wat het aan omzet oplevert.
Wat is het verschil tussen Momenten en Doelgroepen?
Momenten zijn punten in de klantreis. Doelgroepen zijn groepen klanten. Eén Doelgroep kan de agent in meerdere Momenten tegenkomen.
Waarom heet dit moment in het dashboard Upsells en op unless.com Expansion?
Het dashboard gebruikt Upsells, omdat dat is wat er gebeurt: de agent signaleert koopintentie bij bestaande klanten. Op unless.com staat Expansion, in het Engels soms Sales expansion. Het gaat om hetzelfde moment.
