Over Unless

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

De meeste AI-tools dekken één stukje van de klantreis. Unless dekt de hele reis. Eén Customer Agent houdt van elke klant één geheugen bij, over vier momenten heen: Acquisitie, Retentie, Upsells en Support. De klant hoeft nooit opnieuw te beginnen. En je auditor krijgt nog steeds de volledige audittrail.

Unless uitgelegd

De Customer Agent draait op je marketingsite, in je product, in je portaal, in het Help Center en in je helpdesk. De agent beantwoordt vragen, volgt signalen op, voert Procedures uit en bouwt uit je kennisbank een Help Center dat zichzelf onderhoudt. Eén agent, één geheugen, elk contactmoment.

Daarachter zit de Engine. Die heeft drie zintuigen: Living Knowledge (wat de agent weet), Living Memory (met wie de agent praat) en Living Context (wat de agent in je systemen kan zien). De Engine draait een doorlopende lus van vier fases: Train, Test, Deploy, Analyze. Elke ronde maakt de agent scherper.

Trust zit op platformniveau ingebouwd. GDPR, de EU AI Act, DORA en ISO 42001 worden door de architectuur geregeld en zijn er niet achteraf op geplakt. De Privacy Vault houdt persoonsgegevens binnen de EU, en elke beslissing van de agent laat een audittrail achter die je DPO kan lezen.

Hoe dit helpcentrum is ingedeeld

Het helpcentrum volgt het dashboard. Dezelfde onderdelen, dezelfde namen. Kun je het in het dashboard vinden, dan vind je het hier ook.

• Aan de slag behandelt deze introductie, de kernbegrippen achter het platform, een begrippenlijst en de technische inrichting
• Train is waar je opbouwt wat de agent weet: Bronnen, de Content Library, het Help Center, Procedures en Doelgroepen
• Test laat je alles vooraf bekijken, gesprekken simuleren en de kwaliteit controleren voordat klanten iets te zien krijgen
• Deploy zet de agent aan het werk op de vier momenten, met Signalen, Persoonlijkheid, Procedures en Notificaties per moment
• Analyze sluit de lus: Performance, Conversaties en AI maturity
• Inbox is waar je team live interacties beoordeelt en beantwoordt
• Trust behandelt Transparantie, Privacy, Beveiliging en Verantwoording
• Account en facturatie regelt instellingen, teamrollen, plannen en business impact
• Gevorderd gaat dieper in op Doelgroepen, Procedures, Living Memory, Living Context en multistep-componenten

Volgende stappen

Begin met Kernbegrippen om de begrippen te leren die de rest van het helpcentrum gebruikt. Lees daarna Implementatie om de snippet te installeren en je eerste Bron aan te sluiten.

Frequently asked questions